22.05.2026
О взаимодействии клиентов с микрофинансовыми организациями
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напоминает, что взаимодействие микрофинансовых организаций (МФО) с заемщиками регулируется законодательством Республики Казахстан.
Законом РК «О микрофинансовой деятельности» предусмотрен порядок взаимодействия микрофинансовых организаций с потребителями финансовых услуг на этапах предоставления, обслуживания микрокредита и урегулирования задолженности.
При взаимодействии с клиентами МФО обязаны соблюдать ответственные деловые практики, предусматривающие честное, прозрачное и справедливое отношение к потребителям финансовых услуг, раскрытие информации по предоставлению микрокредитов, недопущение недобросовестных практик, а также порядок рассмотрения обращений клиентов.
Действует также порядок урегулирования задолженности. МФО обязана уведомить заемщика о возникновении просрочки не позднее 10 календарных дней с даты ее возникновения.
В свою очередь заемщик вправе в течение 30 календарных дней обратиться с предложением об изменении условий договора, включая снижение ставки вознаграждения, отсрочку платежей, изменение срока микрокредита либо реструктуризацию задолженности.
Взаимодействие с заемщиками может осуществляться посредством объектов информатизации, письменных уведомлений, а также способами, предусмотренными договором о предоставлении микрокредита. Предусмотрено также информирование заемщиков путем публикации сведений в печатных изданиях либо посредством письменного уведомления в случаях, предусмотренных законодательством.
Взаимодействие с клиентом посредством телефонных переговоров, в том числе с использованием приложений для совершения звонков в сети Интернет, по инициативе организации допускается не более одного раза в период с 9:00 до 21:00 часов в будний день.
Источник: Агенство РК по регулированию и развитию фин. рынка (https://www.finreg.kz)
