08.05.2026
Урегулирование задолженности: что важно знать заемщику?
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напоминает, что в соответствии с законодательством действует единый механизм взаимодействия заемщиков с банками, микрофинансовыми организациями (МФО) и коллекторскими агентствами.
Что важно знать заемщику?
В случае возникновения финансовых затруднений заемщик имеет право обратиться к своему кредитору (банк, МФО или коллекторское агентство) с заявлением об изменении условий исполнения обязательств.
К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие ухудшение финансового положения или причины просрочки. Это может быть справка о регистрации в качестве безработного, акт работодателя о прекращении трудового договора, о предоставлении отпуска без сохранения заработной платы или справка о временной нетрудоспособности, подтверждающая болезнь близких родственников, супруга (супруги) заемщика, свидетельство/справка о смерти близких родственников, супруга (супруги) заемщика, документы, подтверждающие нанесение заемщику материального ущерба в результате несчастного случая, противоправных действий третьих лиц, справка об инвалидности, судебные акты и другие документы, подтверждающие факт ухудшения финансового состояния заемщика.
Заявление может быть подано лично по адресу кредитора, а также через мобильное приложение или электронную почту, если это предусмотрено договором. Подробности порядка подачи заявления на изменение условий займа можно узнать у кредитора.
Рассмотрение обращения и принятие решения кредитором занимает до 15 календарных дней.
Что делать, если вас не устроило решение кредитора?
Если решение кредитора не устраивает заемщика, то он вправе обратиться к банковскому либо микрофинансовому омбудсманам.
По банковскому займу необходимо направить заявление через сайт bank-ombudsman.kz. К обращению необходимо приложить:
договор и график платежей, доказательство обращения в банк или коллекторское агентство и их ответ, а также документы, подтверждающие финансовые трудности.
По займам в МФО необходимо направить заявление через сайт mfombudsman.kz. К обращению необходимо приложить: заявление и анкету, договор микрозайма и график погашения, доказательство обращения в МФО и их ответ, а также документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.
Услуги банковского и микрофинансового омбудсманов бесплатные. Их решения обязательны для исполнения банками и МФО. Омбудсманы помогают найти взаимоприемлемое решение для заемщика и кредитора.
Важно: подать заявление омбудсману можно только после официального обращения к кредитору и получения ответа. Не рекомендуется обращаться за помощью к так называемым платным «посредникам». Подать заявление кредитору и омбудсманам можно самостоятельно.
Как проходит процедура банкротства физических лиц?
Если заемщик не имеет возможности погашать долг, законом «О восстановлении платежеспособности и банкротстве граждан Республики Казахстан» предусмотрена процедура внесудебного банкротства физических лиц.
Процедура банкротства дает возможность заемщикам в законном порядке решить вопросы с задолженностью и полностью прекратить свои долговые обязательства, однако перед ее началом необходимо оценить все последствия.
Важно: банкротство имеет свои последствия (в течение 5 лет после завершения процедуры заемщик не сможет получать новые кредиты и микрокредиты, в течение 3 лет после завершения процедуры будет проводиться мониторинг финансового состояния банкрота, повторное банкротство возможно только через 7 лет).
Источник: Агенство РК по регулированию и развитию фин. рынка (https://www.finreg.kz)
