Закон Украины от 9 февраля 2012 года № 4385-VI
О внесении изменений в Закон Украины «О туризме» относительно предоставления туристических услуг
Верховная Рада Украины постановляет:
I. Внести в Закон Украины «О туризме» (Ведомости Верховной Рады Украины, 2004 г., № 13, ст. 180; 2009 г., № 38, ст. 535; 2010 г., № 49, ст. 567; 2011, № 11, ст. 69; с изменениями, внесенными Законом Украины от 8 июля 2011 № 3679-VI) следующие изменения:
1. Дополнить статьей 19-1 следующего содержания:
«Статья 19-1. Информирование потребителей об условиях предоставления туристических услуг
Любая информация, предоставленная туроператором (турагентом), должна содержать достоверные сведения об условиях договора на туристическое обслуживание.
Информация об условиях предоставления туристических услуг, которую туроператор (турагент) распространяет к заключению договора на туристическое обслуживание, должно доказываться в доступной, наглядной форме, быть разборчивой, понятной и содержать сведения о:
1) место предоставления туристических услуг, программу туристического обслуживания;
2) характеристику транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категорию;
3) характеристику отелей и других объектов, предназначенных для предоставления услуг по временному размещению, в том числе место их расположения, категорию, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания;
4) виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки;
5) минимальное количество туристов в группе, а также информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы, не позднее чем за три дня до начала туристической поездки;
6) цена туристических услуг.
Туроператор (турагент) обязан соблюдать условия предоставления комплекса туристических услуг, о которых был проинформирован потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание, кроме случаев, когда об изменении таких условий известность потребителя до заключения договора или если изменения внесены на основании соглашения, заключенного между сторонами договора.
До заключения договора на туристическое обслуживание потребителю туристического продукта предоставляется информация о:
1) основные требования к оформлению въездных / выездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд / выезд в страну временного пребывания), в том числе срок их оформления;
2) медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в частности противопоказания через определенные заболевания, особенностей физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов, а также условия безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;
3) туроператора (турагента), его местонахождение, почтовые реквизиты, контактный телефон, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другие сведения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;
