Правила передачи и получения информации
1.Определение
Коммуникация - это процесс отправления и получения информации - сообщения.
Цель коммуникации - иметь возможность обмениваться информацией, отправлять их, получать, высказывать, выслушивать и понимать, для исключения случаев искажения информации получаемой устно или по телефону.
Принципы эффективной коммуникации:
- четкость формулировки информации
- краткость информации
- разъяснение, подтверждение, обратная связь
- двусторонняя направленность
- умение выслушать и правильно принять информацию
2.Ресурсы
- персонал
- средства передачи информации (телефон, рация, Skype, сотовая связь)
3.Документирование
- записи в соответствующих формах
4.Процедуры
Получая устное распоряжение или информацию по телефону, персонал должен быть уверен в том, что это распоряжение или информация правильно поняты. Все полные устные назначения лекарственных средств, распоряжения по телефону или результаты анализов должны быть ЗАПИСАНЫ лицом, принимающим информацию в полном объеме, должны быть вписаны непосредственно в медицинскую карту с назначением лекарственных средств. Необходимо не допускать транскрипции.
1) Персонал, получающий распоряжение при получении информации должен уделять повышенное внимание следующим моментам:
- время получения информации
- фамилия, имя и отчество
- дата, месяц, год рождения
- адрес пациента
- очередность исполнения, правильность написания названия лекарственного препарата, дозировка (при необходимости произнести название препарата по буквам, а дозировку - по цифрам), частота и способ введения
2) Устное распоряжение записывать в соответствующие журналы, формы, листы назначений, в медицинскую карту больного, не допускать использования сокращений при проведении записи
3) Всегда, когда есть возможность, необходимо использовать второго человека для совместного прослушивания устного или телефонного распоряжения и проверки его точности
4) Полученную информацию получатель должен прочитать вслух:
- провести проверочный повтор записанного полного текста информации лицом, получившим эту информацию
- записать фамилию передаваемого лица и лица, получившего информацию
5) Лицу, которое отдает /передает распоряжение или сообщает результат анализа/теста необходимо подтвердить Правильность и достоверность переданной информации
