Ответ Национального Банка Республики Казахстан от 13 августа 2025 года (nationalbank.kz)
Вопрос:
Добрый день. Прошу разъяснить следующий вопрос: при рассмотрении заявления об оспаривании операций в виду не поступления средств на счет в соответствии со ст.40 ч.12 закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VІ «О платежах и платежных системах» каким НПА должен руководствоваться Банк РК если между договором о выдаче и обслуживании платежных карточек и правилами МПС VISA имеются расхождения в сроках приема претензий по спорным карточным операциям? в сентябре 2024 года я направила деньги на пополнение электронного кошелька контрагенту, которые не были зачислены. В итоге переговоров 27.02.2025года контрагент сообщил что отменил все операции и якобы вернул деньги, но они мне не поступили. После чего я обратилась в БВУ с соответствующим заявлением на рассмотрение по спорной операции. Ответом на заявление явилась отписка о пропуске срока на подачу заявления (45 календарных дней), правила МПС VISA предусматривают рассмотрение указанных ситуаций в срок 540 дней. Прошу разъяснить каким документом в данном случае должен руководствоваться Банк: ВНД и соответственно условиями договора или же все таки правилами МПС VISA?
Ответ:
Рассмотрев Ваше электронное сообщение касательно сроков приема претензий по спорным карточным операциям, сообщаем следующее.
В соответствии с пунктом 1 статьи 39 Закона Республики Казахстан «О платежах и платежных системах» (далее - Закон), выпуск и использование платежных карточек осуществляются на основании договора, заключенного эмитентом платежной карточки с держателем платежной карточки.
