Одобрена на заседании
Экспертного совета РЦРЗ
от 26 июня 2020 года
протокол № 10
Стандартная операционная процедура
Алгоритм действий медицинского регистратора при общении с пациентом
| Наименование медицинской организации: Проект «Социальное медицинское страхование». Наименование структурного подразделения: | Стандартная операционная процедура |
| Название СОП: Алгоритм действий медицинского регистратора при общении с пациентом. | Версия СОП: 1. |
| Разработчики: | Утверждено: | |
| 1. Самарова Умутжан Сапаргалиевна, к.м.н., доцент кафедры общественного здоровья, НАО «Медицинский университет Семей». | Дата утверждения | |
| Согласовано | Куланчиева Ж.А., Проектный менеджер, к.м.н. |
| | Дата согласования | 20.05.2020 г. |
| Ответственный за исполнение | |
| | Введен в действие | |
| Сотрудник, отвечающий за выполнение процедуры | |
1. Цель: Повысить практические навыки по активной коммуникации медицинской сестры-регистратора, которые проявляются в умении организовать работу, получении и сохранении информации, правильном осуществлении деятельности с потоками пациентов в организации здравоохранения.
2. Область применения: Структурное подразделение амбулаторно-поликлинического учреждения - регистратура. Алгоритм общения с пациентом направлен на установление правильного и доброжелательного психологического контакта с пациентом. Данная коммуникация распространяется на деятельность медицинских сестер-регистраторов, суть которой состоит в умении подойти к пациенту, рационально организовать работу с потоком пациентов в учреждении.
3. Ответственность: Медицинские регистраторы, средний медицинский персонал, медицинские сестры расширенной практики.
Основная часть СОП
1. Определение:
Общение - сложный многоплановый процесс установления, развития и поддерживания необходимых психологических контактов между пациентом и медицинским регистратором, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании, в обоюдном обмене чувствами, мнениями, взаимооценке.
Регистратура является основным её структурным подразделением по организации приема больных в поликлинике и на дому. Первый человек, которого встречает пациент, переступив порог медицинской организации, - медицинский регистратор. Именно он является лицом поликлиники. Впечатление о нем и об уровне его профессионализма способно сформировать у посетителя общее впечатление о работе поликлиники.
Медицинский регистратор должен разбираться в вопросах сортировки больных по медицинским показаниям, что дает возможность правильно решать вопросы регулирования потока больных. Правильно заполнять медицинские карты амбулаторного больного и регистрация пациента в электронной базе персонифицированного учета населения.
2. Ресурсы:
1) Обучающий материал (памятки, презентации, материалы тренингов приказы, инструкции) для врачей и среднего медицинского персонала по работе с пациентами.
2) Электронная база персонифицированного учета населения.
