30.06.2022
Споры в сфере государственных услуг
Судья СМАС Карагандинской области
Шакирова А.А.
Основными нормативными правовыми актами, в настоящее время, является Конституция Республики Казахстан, Закон Республики Казахстан «О государственных услугах» (далее - Закон) регистрирующий орган это – Государственная корпорация «Правительство для граждан». В силу требований подпункта 27 статьи 1 Закона.
Дела по государственным услугам могут классифицироваться по разным основаниям, но основными классифицирующими признаками являются признаки того, кто инициирует дело по государственным услугам и что является предметом его разбирательства.
Согласно статистическим данным, в 2021 году специализированным межрайонным административным судом Карагандинской области (далее – судом) рассмотрено по анализируемой категории 16 дел, из них:
- возвращено - 5 дел;
- с заключением соглашения в порядке медиации - 2 дела;
- с вынесением решения – 9 дел, из них с удовлетворением иска - 4, с отказом - 5 дел.
Согласно статистическим данным, за 1 полугодие 2022 года судом рассмотрено по анализируемой категории 33 дела, из них:
- возвращено 13 дел;
- с заключением соглашения в порядке медиации - 8 дел; в связи с примирением - 3;
- с вынесением решения - 9 дел, из них с удовлетворением иска - 4, с отказом - 5 дел.
В основном иски подаются по причине не предоставления неполного пакета документов, что явилось основанием для отказа уполномоченным органом в удовлетворении регистрации прав обратившихся лиц.
Государственные услуги оказываются на основе следующих принципов:
Равного доступа услугополучателем без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка или по иным обстоятельствам.
Недопустимы проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг.
Подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг.
Постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг.
В настоящее время предоставление государственных услуг регулируется основным законом в этой области Законом Республики Казахстан «Об административных процедурах».
На сегодняшний день проблема необходимости повышения оказания государственных услуг привлекает всё большое внимание, в связи с низким уровнем удовлетворенности предоставляемыми государственными услугами.
В некоторой степени причиной этого является то, что данный вопрос не рассматривался с точкой зрения удовлетворения запросов потребителей государственных услуг, а изучался только лишь сам процесс оказания услуг.
Для защиты потребителей государственных услуг при нарушении их прав со стороны соответствующих служб, было бы целесообразно вести особые досудебные процедуры разрешения конфликтных ситуаций.
