07.08.2025

В банках создадут подразделения по защите прав клиентов - физических лиц

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в целях совершенствования системы управления рисками и внутреннего контроля в банках второго уровня инициировало создание в банках специальных подразделений по защите прав и интересов клиентов физических лиц. Данное нововведение соответствует передовой международной практике.

Соответствующие изменения внесены постановлением Правления Агентства от 25 июля 2025 года № 29 в постановление Правления Национального Банка РК от 12 ноября 2019 года № 188 «Об утверждении Правил формирования системы управления рисками и внутреннего контроля для банков второго уровня, филиалов банков-нерезидентов Республики Казахстан».

Новое подразделение будет выполнять функции второй линии защиты прав клиентов и действовать независимо от других структур банка.

В его задачи входят:

- контроль соблюдения прав клиентов через проведение контрольных закупок;

- согласование порядка урегулирования задолженности физических лиц;

- анализ рисков для потребителей при согласовании условий и продвижении финансовых продуктов;

- оценка эффективности процессов рассмотрения обращений и качества обслуживания;

- анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка.

Постановление также предусматривает усиление требований к оценке кредитоспособности физических лиц в части установления критериев классификации физических лиц как заемщиков с высоким уровнем риска при наличии определенных факторов.

Агентством также усиливаются требования к наличию внутреннего порядка принятия кредитных решений по урегулированию задолженности физических лиц в зависимости от оценки их жизненных обстоятельств.

Источник: Агенство РК по регулированию и развитию фин. рынка (https://www.finreg.kz)