26.09.2025

Как обратиться к микрофинансовому и банковскому омбудсманам?

Обращение к микрофинансовому омбудсману

Если у вас возник спор с микрофинансовой организацией по микрокредиту, вы можете обратиться к микрофинансовому омбудсману.

Микрофинансовый омбудсман - независимое лицо, которое помогает заемщикам и МФО найти компромиссное решение.

Омбудсман рассматривает обращения безвозмездно. Его решение обязательно для исполнения МФО.

Как подать обращение?

- через официальный сайт: mfombudsman.kz

- по электронной почте: info@mfombudsman.kz

- лично в офисе: г. Алматы, ул. Мынбаева, здание 53, этаж 3, офис 321.

Какие документы нужны?

- обращение к омбудсману;

- заполненная анкета заемщика (шаблон на сайте);

- документ, удостоверяющий личность;

- договор микрокредита, график погашения, дополнительные соглашения (если есть);

- заявления в микрофинансовую организацию, или лицу, которому было переуступлено право требования и их ответы (при наличии);

- согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.

Контактные номера микрофинансового омбудсмана:

+7 (727) 338 22 44

+7 (727) 338 22 25

Напомним, что институт микрофинансового омбудсмана был введен в Казахстане с 21 декабря 2024 года.

Обращение к банковскому омбудсману

Если у вас возникли разногласия с банком по договору займа, но решить их не удалось, то можно обратиться к банковскому омбудсману. Он помогает заемщикам-физическим лицам в досудебном урегулировании споров с банками второго уровня и организациями, которые получили право требования по кредитному договору.

Услуги омбудсмана - бесплатные. Сам процесс направлен на поиск компромисса между сторонами.

В каких случаях нужно обращаться к банковскому омбудсману?

Банковский омбудсман рассматривает споры, связанные с изменением условий займа, реструктуризацией задолженности и другими вопросами, касающимися исполнения обязательств по договору банковского займа.

Есть и исключения:

- дело уже рассматривается судом или по нему вынесено судебное решение;

- нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;

- обращение повторное, без новых обстоятельств;

- обращение подано юридическим лицом или третьими лицами без полномочий;

- спор касается микрофинансовых займов (в этом случае нужно обращаться к микрофинансовому омбудсману);

- вопрос связан с мошенничеством.

Какие нужны документы для обращения к банковскому омбудсману?

Заемщик должен представить:

- договор банковского займа и график платежей;

- дополнительные соглашения к договору (если есть);

- копию обращения в банк и его ответ (или доказательство того, что ответа не было);

- документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Как проходит рассмотрение?

После подачи документов банковский омбудсман анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, устраивающее обе стороны.

Если заемщик не смог договориться с банком о реструктуризации, то банковский омбудсман может предложить условия, соответствующие его финансовому положению.

Решения банковского омбудсмана обязательны к исполнению финансовыми организациями. Если заемщик не удовлетворен его решением, то вправе обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.

Как подать обращение?

Связаться с банковским омбудсманом можно:

- через сайт: bank-ombudsman.kz

- по электронной почте: office@bank-ombudsman.kz

- лично, офис находится по адресу г. Алматы, ул. Айманова, 124, офис 301, БЦ Golden Time

- по телефону: +7 771 929 33 33.

Источник: Агенство РК по регулированию и развитию фин. рынка (https://www.finreg.kz)