| Название медицинской организации Название структурного подразделения | |
| Название документа: | Правила передачи и получения информации |
| Разработчики: | Утверждено | Подпись руководителя МО |
| 1. | Дата утверждения | (дата) |
| 2. | Согласовано | Подпись менеджера по качеству |
| 3. | Дата согласования | (дата) |
| 4. | Ответственный за исполнение | Подпись руководителя структурного подразделения |
| 5. | Введен в действие | (дата) |
| 6. | Сотрудник, отвечающий за выполнение процедуры | (должность) |
1.Определение:
Коммуникация - это процесс отправления и получения информации - сообщения. Цель коммуникации - иметь возможность обмениваться информацией, отправлять их, получать, высказывать, выслушивать и понимать, для исключения случаев искажения информации получаемой устно или по телефону.
Принципы эффективной коммуникации:
- четкость формулировки информации;
- краткость информации;
- разъяснение, подтверждение, обратная связь;
- двусторонняя направленность;
- умение выслушать и правильно принять информацию;
2.Ресурсы:
· Персонал
· Средства передачи информации (телефон, рация, Skype)
· Журнал регистрации записей
· Бланки для записей
3.Документирование:
-Записи в соответствующих формах
4.Процедуры:
Для получения устной и телефонной информации в медицинской организации должна быть разработана и одобрена следующая процедура:
