Утверждено
Советом представителей
Протокол заседания № 2
от 26 сентября 2011 года
Согласовано
Национальный Банк
Республики Казахстан
Заместитель Председателя
Д. Акишев
9 ноября 2011 года
Данная редакция действовала до внесения изменений от 9 августа 2012 года
Внутренние правила банковского омбудсмана
(с изменениями и дополнениями от 12.03.2012 г.)
Настоящие Внутренние правила банковского омбудсмана (далее - Правила) разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан для целей урегулирования деятельности банковского омбудсмана, в том числе порядка и сроков рассмотрения обращений по разрешению споров и принятия решений, определения структуры и штата (офиса банковского омбудсмана), порядка финансирования деятельности банковского омбудсмана, порядка прекращения деятельности банковского омбудсмана и иных вопросов, связанных с осуществлением деятельности банковского омбудсмана.
Глава 1. Общие положения
1. Для целей Правил используемые термины, определения и сокращения имеют следующее значение:
1) банковский омбудсман - это независимое в своей деятельности физическое лицо, осуществляющее урегулирование разногласий, возникающих из договора ипотечного займа, между банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и заемщиком - физическим лицом по его обращению с целью достижения согласия об удовлетворении прав и охраняемых законом интересов заемщика и банка, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций;
2) ипотечный заем - банковский заем, обеспеченный ипотекой недвижимого имущества;
3) заемщик - физическое лицо, являющееся стороной по договору ипотечного займа, обратившееся к банковскому омбудсману с обращением;
4) обращение - жалоба/заявление/ просьба заемщика, представленные в письменной форме, содержащие предмет разногласий с банком/ организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, вытекающих из договора ипотечного займа;
5) разногласия - спор между банком, организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, с одной стороны, и заемщиком с другой стороны, возникающий из договора ипотечного займа;
6) уполномоченный орган - Комитет по контролю и надзору финансового рынка и финансовых организаций Национального Банка Республики Казахстан.
2. В своей деятельности банковский омбудсман руководствуется законодательством Республики Казахстан, а также Правилами, согласованными с Национальным Банком Республики Казахстан и утвержденными Советом представителей.
3. Деятельность банковского омбудсмана осуществляется при соблюдении следующих принципов:
1) равноправие сторон;
2) беспристрастность банковского омбудсмана;
3) соблюдение банковской и иной охраняемой законом тайны;
4) соблюдение прав и уважение охраняемых законом интересов сторон;
5) прозрачность процедуры принятия и обоснованность решения.
