Письмо Премьер-Министра Республики Казахстан от 28 ноября 2022 года № 21-09/5565 дз
Депутатам фракций
«AMANAT», «Демократическая партия
Казахстана «Акжол»,
«Народная партия Казахстана»,
избранному от Ассамблеи народа Казахстана
Мажилиса Парламента Республики Казахстан
На ДС-311 от 27 октября 2022 года.
Уважаемые депутаты!
Рассмотрев Ваш депутатский запрос касательно деятельности Единой дежурно-диспетчерской службы «112» (далее - ЕДДС «112»), сообщаю следующее.
Законом от 25 июня 2020 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования цифровых технологий» (далее - Закон) установлена правовая основа для внедрения ЕДДС «112» в местных исполнительных органах, которая вступает в силу с 1 января 2023 года.
Следует отметить, что основная задача службы - фильтрация и правильная маршрутизация звонков (сообщений о происшествиях).
Предполагалось, что ЕДДС «112» объединит все экстренные службы в одну службу, внедрит единую карточку вызова (с возможностью мониторинга реагирования на происшествие на всех этапах).
С 2019 года в ряде регионов страны (гг. Кызылорда, Атырау, Усть-Каменогорск, Уральск, Кокшетау) запущены пилотные проекты.
Проанализировав ход реализации пилотных проектов, выявлен ряд проблемных вопросов.
В силу отсутствия у диспетчера ЕДДС «112» специальных знаний и умений, поступающие на номер «112» вызовы в последующем переключаются на диспетчера/оператора службы по направлению (101, 102, 103), что вдвое увеличивает время реагирования на происшествие.
