| Глоссарий В настоящем профессиональном стандарте применяются следующие термины и определения: ISO (International Organization for Standardization, Международная организация по стандартизации) - ИСО - международная организация, занимающаяся выпуском стандартов. KPI (Key Performance Indicators, Ключевые показатели эффективности) - показатели деятельности подразделения (предприятия), которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей. TQM/СМК (Total Quality Management, Всеобщее управление качеством) - общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound) - каждая буква аббревиатуры означает критерий эффективности поставленных целей - Конкретный, Измеримый, Достижимый, Значимый и Ограниченный во времени. Менеджер - организует и координирует, оценивает и стимулирует деятельность персонала низшего звена организаций. Распределяет объем работ между сотрудниками, обучает, объясняет, передает распоряжения руководства, осуществляет связь между правлением и работниками. Менеджер высшего звена ведет коммерческие переговоры, занимается маркетингом и формированием товарных ниш, определяет стратегию и тактику конкурентной борьбы, проводит деятельность по повышению эффективности сбыта продукции, руководит реализацией бизнес-плана организации. Аудит - систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств аудита и их объективного оценивания для определения степени соответствия критериям аудита. Контроль качества - оценивание соответствия качества требованиям путем наблюдения, измерения, испытаний или иными способами. Менеджмент качества - скоординированная деятельность, нацеленная на то, чтобы направлять организацию и управлять ею применительно к качеству. Стандарт качества - описание основных положений системы менеджмента качества Руководство по качеству - это документ, который описывает границы системы менеджмента качества, перечисляет или включает тексты документированных процедур организации, установленные в компании. | 
