Аптека будущего - реальность
www.pharm.reviews
Нина Михайловна ТЕЛЬПУХОВСКАЯ, генеральный директор Центра развития бизнеса Be-Best, бизнес-тренер
«Уже сегодня делать то, о чем другие будут думать завтра» Уинстон Черчиль
Пожалуй, нет ни одного владельца, руководителя, директора или заведующего, кто бы ни задумывался о будущем своей аптеки (сети аптек). И мысли эти, к сожалению, не всегда оптимистичные и жизнерадостные. «Вроде бы автоматизировали аптеку и мебель новую поставили, и тренинг по продажам провели, и программу лояльности запустили, и с производителями работаем - а существенных результатов так и не видно», - горестно сетуют они.
Вопросы, которые мучат многих руководителей аптек: как и где найти резервы для повышения продаж и возможно ли сделать аптеку не только рентабельной, но и особенной, неповторимой, как выделить ее из множества других, находящихся по соседству? Что предложить разборчивому и требовательному покупателю? Какие меры предпринять, чтобы привлечь новых покупателей и сохранить лояльность тех, кто уже пользуется услугами?
Реальность современного рынка такова, что покупатели избалованны и очень требовательны к обслуживанию, ценам, ассортименту. Раздачей дисконтных карт, проведением сезонных акций, предложением специальных скидок и подарков (в большинстве своем однотипных) уже не удивишь и не удержишь покупателя.
Покупатели ждут предложений, которые бы не только отвечали их требованиям и решали их непосредственные нужды, но и предлагали современные методы диагностики, профессиональные консультации и помощь в решении проблем со здоровьем.
Представьте себе прекрасно оформленную аптеку, где можно не только купить лекарства и медицинские товары, но и измерить давление, проконсультироваться с фармацевтом, составить программу, как бросить курить, продиагностировать состояние легких, кожи - место, где специально подготовленные профессионалы позаботятся о том, чтобы заблаговременно выявить и предупредить болезни, где каждого покупателя внимательно выслушают и продиагностируют, где человек чувствует, что о его здоровье заботятся реально. Такая сеть аптек уже создана, успешно работает и завоевала авторитет.
«Rexall» - аптека здоровой жизни
Эта принципиально новая (первые шесть аптек открыты в 2011 году) и нестандартная концепция обслуживания покупателей осуществлена руководством сети аптек «Rexall» в Канаде (фото 1).
