Одно в жизни радует: клиент всегда прав. (С. Оразаева)

14.04.1999

Одно в жизни радует: клиент всегда прав. С. Оразаева

Правило номер один. Чтобы защищать свои права, нужно прежде всего их знать.

Еще в 1963 году Джон Кеннеди подписал декларацию о четырех основных правах потребителей. За тридцать с лишним лет их количество увеличилось до восьми. Декларация дает право на: безопасность товаров; информацию; выбор товаров; выражение своих интересов; удовлетворение основных потребностей; возмещение ущерба; потребительское образование; здоровую окружающую среду.

Вряд ли в нашем магазине добьешься чего-либо, потрясая этим международным документом. Но мы и сами не лыком шиты: казахстанцы имеют собственный Закон "О защите прав потребителей". Он хоть и старенький, 1991 года, однако действует и гарантирует, в принципе, те же права, что и вышеуказанная декларация: на информацию, на безопасность, на качество услуги, на возмещение ущерба здоровью и имуществу и др., кроме того, существуют ведомственные нормативные акты, в которых также оговариваются права потребителей.

Итак, как себя вести, если нарушены ваши права...

...потребителя коммунальных услуг

Не паникуйте, если в вашей квартире произошла авария.

Первым делом нужно позвонить в диспетчерскую эксплуатационной организации, сообщить о случившемся и вызвать специалистов для устранения аварии. Обязательно потребуйте, чтобы вам сообщили, под каким номером занесен в журнал ваш вызов!

Второе - поднимитесь к соседям и выясните причину аварии. ВНИМАНИЕ! Если виновниками аварии являются ваши соседи, отвечать за нанесенный ущерб будут они, и эта ситуация не подпадает под действие Закона РК "О защите прав потребителей". Если виновен КСК, например сантехник плохо провел ремонт соседям сверху и это явилось причиной "залива", то нужно записать фамилию сантехника на случай, если КСК будет отрицать свою вину. Третье - потребовать от КСК как можно быстрее составить акт о факте аварии, в котором обязательно должна быть проставлена причина аварии. Копию акта обязаны вам предоставить. На основании акта КСК составляется дефектная ведомость, в ней должны быть указаны ремонтные работы, которые следует провести в вашей квартире (побелить потолки, заменить паркет и т. д.). К дефектной ведомости прикладывается смета, на основании которой КСК выделяет деньги на ремонт. Все копии этих документов вы имеете право потребовать от КСК. Если эти документы не предоставляют, вы можете обратиться в учреждение экспертной помощи "Элит" по телефону 63-73-07, где вам помогут составить экспертизу ущерба, с которой можно обратиться в любое общество защиты прав потребителей или госорган, отстаивающий права потребителей, либо непосредственно в суд.

С этого момента между вами и КСК, по существу, заключается договор на ремонтные работы. Вы вправе в письменном виде уведомить КСК, что ремонт вы требуете произвести в течение, например, 14 дней.