Ответ Министра торговли и интеграции РК от 4 августа 2020 года на вопрос от 30 июля 2020 года № 632055 (dialog.egov.kz) «О праве потребителя на возврат не использованного подарочного сертификат»

Ответ Министра торговли и интеграции РК от 4 августа 2020 года на вопрос от 30 июля 2020 года № 632055 (dialog.egov.kz)

Вопрос:

Подскажите, пожалуйста, отказ продавца в принятии «подарочного сертификата» для его реализации, с учетом истекшего срока действия, является ли правомерным?

Условно говоря, мною приобретен подарочный сертификат на сумму 10 000 тенге, с указанием на сертификате срока его действия, однако ввиду определенных обстоятельств, в установленный срок не предоставилось возможным его использовать.

По истечению трех месяцев продавец отказывается его принимать либо возвращать уплаченную сумму, мотивируя отказ «пропуском срока использования сертификата».

Вопросы:

1) являются ли действия продавца правомерными?

2) если нет, то каков механизм защиты прав, как потребителя в данной ситуации?

Р.s. возможно стоит на законодательном уровне установить правовой статус подарочных сертификатов, так как весьма много споров возникает между продавцами и потребителями

Ответ:

Продажа сертификата при обслуживании населения - это заключение с предприятием договора розничной купли-продажи, в этом случае сертификат рассматривается, как товар и был продан в розничной торговле (также рассматривать по услугам).

Сумма, внесенная в кассу — это предоплата (в бухгалтерском учете признается как дебиторская задолженность).

При этом продавец обязуется предоставить товар, оказать услугу.

Сертификат на приобретение товара, оказание услуги является товаром.

Возврат неиспользованного сертификата - это расторжение договора купли-продажи.

Далее, в соответствии с пунктом 6 статьи 10 ГК РК защита прав потребителей обеспечивается средствами, предусмотренными ГК РК или иными законодательными актами. Каждый потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров, использование работ и услуг.

В связи с этим, неправомерно ограничение сроков приобретения товаров оказания услуг, так как в соответствии с пунктами 1 и 4 статьи 28 Закона продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор услуги надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы исполнителя.

Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан.

Законом и ГК РК предусмотрены права потребителя по возврату товара.

Возврату суммы за товар и обмену товара согласно пункту 1 статьи 30 Закона принадлежат все товары кроме исключений, указанных в законе.

Если подарочный сертификат был на работы или услуги, то согласно статье 32 Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств.