05.11.2009
О порядке рассмотрения обращений
К. Батаева, главный специалист отдела регистрации
нормативных правовых актов Департамента юстиции г. Алматы
Закон РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» от 12 января 2007 года за № 221 регулирует общественные отношения, связанные с подачей и рассмотрением обращений физических и юридических лиц в целях реализации и защиты прав, свобод и законных интересов.
Основными принципами данного нормативного правового акта являются: законность, единство требований к обращениям, гарантии соблюдения прав, свобод и законных интересов физических и юридических лиц, недопустимость проявлений бюрократизма и волокиты при рассмотрении обращений, равенство физических и юридических лиц, прозрачность деятельности субъектов и должностных лиц при рассмотрении обращений.
Обращения физических или юридических лиц в форме заявлений, запросов, предложений, жалоб или откликов поступают в государственные органы, где они подлежат обязательному приему, регистрации, учету и рассмотрению. Регистрация обращения включает в себя фиксирование в учетном документе кратких данных по содержанию обращения и присвоение регистрационного номера каждому поступившему обращению. Делопроизводство по обращениям физических и юридических лиц ведется отдельно от других видов делопроизводства. На обращения, поданные в установленные законом порядке, оформляются талоны с указанием даты и времени принятия обращения, и отказ в приеме обращений запрещается. Обращение, в котором лицо ходатайствует о содействии в реализации прав и свобод или прав и свобод других лиц либо сообщает о нарушении законов либо о недостатках в работе, принимается в форме заявлений. Обращение, в котором указывается просьба о предоставлении информации по интересующим вопросам личного или общественного характера, принимается в форме запроса. Если же податель обращения требует о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов либо устранении неправомерных действий или бездействия должностных лиц, то такое обращение принимается как жалоба.