Обмана - полные тележки! Не пора ли к мошенникам за прилавками и власть употребить?

18.01.2010

Посещая рынки и супермаркеты, мы неизбежно сталкиваемся с обманом на грани мошенничества. Система облапошивания - изощренно многообразная. Не случайно тема прямого и косвенного надувательства покупателей является одной из самых рейтинговых на интернет-форумах. И эта же проблема, усугубленная перманентным ростом потребительских цен, вынуждает Правительство и акимов на местах активнее задумываться о способах регулирования розничной торговли.

Все мы давно осознали: любой поход за покупками неизбежно обернется разочарованием. Дело не только в том, что в больших супер- и гипермаркетах у потребителя голова идет кругом от обилия ярлыков, скидок и рекламных акций. В результате вместе с необходимым батоном хлеба и пачкой кефира в вашей корзине окажутся набор прищепок, упаковка тряпочек для аппаратуры и очередная подставка для чайника. Ложно мотивированные покупки - проблема, конечно, существенная. Но, так сказать, неподсудная. Поговорим о более серьезных изъянах. А для начала - включенный эксперимент.

11 января захожу в один из крупнейших супермаркетов Астаны (название значения не имеет, т.к. подобные нарушения присущи всем «фабрикам маркетинга»). Покупаю дежурный набор еды из 10 наименований, оплачиваю 1713 тенге. Дома внимательно изучаю фискальный чек и маркировку продуктов. В результате майонез оказался меньшей жирности, чем тот, что указан в чеке (наверняка при этом завысили цену). Срок годности на упаковке питьевого йогурта не удалось отыскать даже с помощью лупы (все разноязыкие надписи выполнены немыслимо мелким шрифтом). Жестяная банка пива обошлась мне в 138, а не в 135 тенге, что значились на ценнике в магазине. А развесные вареники с картошкой и печенью были наполовину «разбавлены» такими же с виду изделиями, но с начинкой из сладкой творожной массы. Есть это «ассорти» невозможно, лучше бы разделили по разным кулечкам…

Итак, рядовой поход в супермаркет: 4 нарушения из 10 покупок. Это я не проверил еще точный вес каравая хлеба внутримагазинной выпечки и пластикового лотка с мандаринами, обтянутого пленкой. Ну, не оказалось электронных весов под рукой! Хотя интуиция подсказывает, что махинации с весом продуктов, изготовленных или упакованных в самих маркетах, - наиболее распространенные. Тут даже к гадалкам не ходи.

Уловки торговцев - общеизвестны. Самая распространенная: стоимость товара при оплате на кассе оказывается выше той, что указана на ценнике в торговом зале. Еще одна хитромудрость - взвешивание и упаковка товаров непосредственно в магазинах. Нужно обладать недюжинной проницательностью, чтобы отследить, насколько корректны манипуляции ассистента с кнопками электронных весов. После того, как товар «пробит», претензии предъявлять бесполезно, от покупки можно только отказаться. Отдельное жульничество - оплата изрядной порции льда при покупке рыбы, мяса, фруктов и ягод глубокой заморозки.

Все это мелкие шалости в сравнении с тем, что позволяют себе порой кассиры и секьюрити сетевых супермаркетов. Особенно если они в мошенническом сговоре. «Милая» барышня на кассе может «забыть» обнулить данные на мониторе, после чего вы рискуете оплатить не только свои, но и чужие покупки. Или пробить одну и ту же покупку дважды. Наиболее циничные выходки - когда вам на кассе сознательно не пробивают одну из покупок (либо незаметно подбрасывают в корзину что-то ненужное), после чего охрана, проявляя «чудеса» бдительности, сверяет содержимое ваших пакетов с данными фискального чека. Обнаружив «украденную» вещь, вам предлагают загладить «вину» штрафом в размере тройной или четверной цены «украденного». В противном случае - вызов наряда полиции и составление протокола.

Каждый из нас, потребителей, может дополнить перечень надувательств своими примерами. Мой «эксперимент» ежедневно испытывают на себе сотни тысяч потребителей. Умножаем число покупок на среднее арифметическое обмана - получаем гигантский вал правонарушений. Этот монблан беззакония портит нам нервы, подтачивает веру в справедливость, уважение к порядку. С проблемой этой нужно как-то справляться. Тем паче, в наших торговых сетях она усугубляется еще факторами инфляции, просрочки, некондиции, монопольного сговора и роста цен. Не случайно соседи-россияне приняли специальный Закон «О торговле», который вступает в силу 1 февраля и позволит государству устанавливать максимально допустимые торговые наценки на ряд социально значимых продуктов питания.

Мы тоже пытаемся как-то умерить степень хамства и стяжательства крупных сетевых ритейлеров. Однако в условиях интеграции Казахстана в Таможенный союз меры эти выглядят крайне робкими и бессистемными. Накануне нового года руководство Агентства по защите конкуренции заявило о расследовании в отношении 20 мега-импортеров продовольствия и 14 сетевых супермаркетов. Их заподозрили в создании олигополии, иных нарушениях антимонопольного законодательства. Результатов акции пока ждем-с. Что до мелкого, но весьма болезненного жульничества, то этим, похоже, озабочены только потребители и их общественные защитники. Действенного аналога госторгинспекции или потребнадзора, эффективно реагирующих на жалобы покупателей, у нас нет. А соответствующий закон, принятый еще в 1990 году, устарел безнадежно. Впрочем, 10 января депутаты Сената приступили к обсуждению нового законопроекта «О защите прав потребителей», призванного создать эффективную систему регулирования отношений потребителей, производителей и продавцов.

Какой она получится, эта система? Поживем - увидим. А пока - продолжение темы в расследованиях наших корреспондентов.

Вадим ШИРОКОБОРОДОВ

Астана

Фото с сайта www.khakassia.info

О дареном коне и бесплатном сыре. Ситуация в СКО

Перед Новым годом даже в самых закоренелых циниках просыпается ожидание чуда. На этой старой как мир иллюзии и играют представители торговых сетей. Вот и в Петропавловске в предновогодние дни яркая реклама сулила покупателям крупных торговых центров всевозможные подарки, скидки и прочие бесплатные удовольствия.

Звоню по указанному в газете номеру. Состоялся весьма любопытный разговор.

- Алло, магазин? Это у вас проходит рекламная акция с гарантированными подарками каждому покупателю?

- У нас, у нас!

- Тут написано, что если я куплю большой холодильник, то вы мне подарите пылесос…

- Мммммм…. Вы знаете, у нас произошли некоторые изменения, за холодильники мы даем в подарок утюги.

- Но в буклете написано - пылесос…

- Мало ли что там написано. Утюг - тоже хорошо.

- А еще написано, что при покупке большого телевизора даете маленький.

- Даем. Только с уточнением: большой телевизор должен стоить не меньше 250 тысяч тенге.

- Да? А почему вы про это уточнение в газете не пишете?

- Женщина, вы что, претензии нам высказываете? Вам подарки дарят, а вы еще и недовольны!

- Но лично мне вы пока ничего не подарили.

- А вы купите у нас что-нибудь, тогда мы вам что-нибудь подарим. Вам что нужно?

- Нууу, не знаю. Сейчас подумаю… ааааа, вспомнила, чайник электрический прохудился. Без него - как без рук. Сейчас посмотрю, за что вы даете чайники… (энергично шуршу газетой). Вот, нашла: за покупку газплиты. Газплиту у вас, что ли, купить (с юмором)?

- Покупайте-покупайте (совершенно серьезно), но (с некоторым смятением в голосе) это раньше мы давали за газплиту чайники. Теперь даем ложки.

- Что даете?!

- Это, ну (слегка виновато) … ложки…

- Какие еще ложки? Ложки можете оставить себе. Мне чайник надо.

- Чайники кончились. Берите ложку.

- Да не надо мне вашу ложку!

- Что за капризы: надо - не надо! Говорю вам, это подарок. Если купите у нас газплиту - в презент получите ложку.

- И что мне с ней делать? С этой ложкой?

- Нууу, это не совсем ложка…

- (С ужасом) А что это?

- Это ложка - подложка. То есть под ложку. Вещь, нужная в хозяйстве.

- Да не нужна мне ваша подложная ложка! Что вы мне ее все время подкладываете?

- Ну и зря! Очень нужная, между прочим, вещь в хозяйстве. Нееее, ну что за народ…. Им подарки дарят, а они еще недовольны!

КОММЕНТАРИЙ:

Надежда ДУБОВАЯ, председатель Северо-Казахстанского общества защиты прав покупателей:

- Нередко торговые центры во время праздничных распродаж прибегают к всевозможным уловкам. Взять такую распространенную из них, как скидки. Не секрет, что заявленные скидки - не более чем рекламная акция, маневр для привлечения покупателей. Обычно перед праздниками торговые сети взвинчивают цены, а потом, как бы под видом скидок, возвращают их на прежний уровень. В законе такой обман потребителей квалифицируется как недостоверная реклама. Есть случаи, когда человек узнает дистанционно о скидках, но, придя в магазин, не находит этому подтверждения. Что касается подарков, которые сулят магазины, то зачастую качество таких товаров не выдерживает никакой критики: это дешевый, залежалый товар, который нужно сбыть, хоть в качестве новогодних «подарков».

Что нужно знать покупателю перед тем, как отправиться за покупками. Помните, что если вы покупаете сразу несколько товаров, вам должны выдать чек на каждый из них. Очень часто магазины пренебрегают этим правилом, причем осознанно, выдавая чек на общую сумму. Чем чревата подобная уловка? Если товар выйдет из строя на гарантийном сроке, вам потом будет очень трудно доказать, что вы купили эту вещь за такую-то сумму. Сейчас мы защищаем в суде интересы одной покупательницы, которая приобрела сразу несколько наименований кухонной техники. В магазине ей выдали чек на общую сумму. К сожалению, в холодильнике обнаружился заводской брак, он не подлежит ремонту. Дирекция магазина вернула деньги покупательнице, но… меньшую сумму. А поскольку персонального чека на руках нет, женщина не может доказать, что платила больше и обратилась за помощью в общество защиты прав потребителей.

Другой распространенный пример введения покупателей в заблуждение, - это манипуляции с ценниками. Этим обычно грешат супермаркеты и прочие магазины самообслуживания. Бывает, ценники подменяют, неправильно развешивают. Покупатель думает, что приобретает товар по меньшей цене, а на кассе ему пробивают большую. Проверить это сложно, тем более, когда тележка до отказа набита продуктами.

Есть еще один, довольно болезненный, нюанс. В супермаркетах требуют, чтобы покупатель оставил сумки за пределами торгового зала. Знайте, что если вам предлагается оставить вещи в ячейках, то никакой ответственности за сохранность содержимого ячеек магазин не несет! Вы оставляете свои вещи на свой страх и риск, и если случится кража, то рассчитывать на то, что магазин будет возмещать причиненный ущерб, по меньшей мере наивно. Можете смело заходить в супермаркет со всеми своими сумками и рюкзаками - это не противоречит закону. Правда, будьте готовы к тому, что все время пребывания в магазине за вами неотступно будет ходить охранник.

В некоторых крупных магазинах собственные сумки покупателей «заваривают» в прозрачную пленку. Это вполне корректное решение проблемы, но в Петропавловске пока такого сервиса не предлагают. А вот обыскивать покупателей и шарить в их сумках администрация торгового центра не имеет права! Обыск считается процессуальным действием, которое могут проводить только представители органов внутренних дел, да и то при строгом выполнении ряда правил, оговоренных законом.

Вера ГАВРИЛКО

Халява, плиз! Ситуация в Карагандинской области

Всем знакомо выражение: на базаре два дурака - один продавец, второй покупатель. Нас, обывателей, как обманывали работники торговли (с тех самых пор, как она появилась), так и до сих пор дурят. А с развитием общества обманывать потребителей стали более изощренными способами. Есть даже анекдот на эту тему. У продавщицы спрашивают: «Как ты это делаешь, ведь тебя контролируют?» Та отвечает: «Пока он на весы смотрит, я его обсчитываю. А пока на счеты - обвешиваю».

Проходя мимо прилавков супермаркетов, диву даешься: сколько сейчас товаров и продуктов! Редкий покупатель обратит внимание на срок годности и цену. Зато как мы любим ласкающее ухо слово «халява». И сами же на нее «покупаемся».

Очень часто в карагандинских супермаркетах у самого входа к торговым рядам стоят симпатичные девушки. Предлагают, к примеру, купить несколько видов молочной продукции, а взамен дают билетик беспроигрышной лотереи. Обрадованные нежданно свалившимся на них счастьем горожане покупают то, что совсем не планировали покупать. В итоге какое-нибудь крохотное зеркальце или блокнотик на магните оказываются в сумке «счастливцев» вместе с ненужными упаковками дорогущей продукции.

Другой прием, когда предлагают купить пять плиток шоколада, а взамен обещают внести ваши данные в компьютер, который методом случайного набора может вывести вас в число счастливых претендентов на розыгрыш… крутого внедорожника. Кто и когда выиграет машину, неизвестно. Зато тут же на глазах пустеют полки с залежавшимся горько-сладким лакомством.

Часто бывает и так - заходя в супермаркет, глазами натыкаешься на призывную надпись: «Две бутылки пива, (сока, и т.д.) по цене одной». Обрадованные все той же халявой, покупатели и не подумают посмотреть на срок годности, который истек еще вчера. А бывает и так, что цена за «бесплатный» набор оказывается в два раза выше, чем в обычном магазине через дорогу.

Довелось невзначай подслушать разговор двух кассирш в супермаркете. Одна говорила другой: «У меня день пройдет напрасно, если я на кассе «штуку» не сделаю…» Есть, о чем задуматься! Хотя однажды я сама едва не стала жертвой обмана. Подойдя к колбасному отделу, с радостью увидела, что «Докторская» продается со скидкой. Попросив продавщицу взвесить грамм триста, с удивлением обнаружила, что рассчитывает она меня по старой цене. Спрашивается, почему? Вот на ценнике старая цена, она перечеркнута, сверху гордо красуется новая, более низкая. На что девушка мне ответила, что она вообще с другого отдела. Хотела, понимаешь ли, мне услужить, а я вон какой скандалисткой оказалась!

Редко кто пойдет из-за этих «пустяков» искать справедливости в общество по защите прав потребителей. А зря! Если бы принципиальные разбирательства с торговыми уловками и обманами стали системными и публичными, глядишь, торговцы перестали бы смотреть на нас, как на лохов.

Дана АРБЕНИНА

Вольности «первоэтажной» торговли. Ситуация в ВКО

В небольшой овощной «стекляшке» стала случайным и единственным свидетелем разговора продавщиц.

«Пока жареный арахис не разберут, сырой будет лежать», - вздохнув, констатировала одна. Другая посоветовала: «А ты перемешай…»

- Жалоб на супермаркеты в 2009 году у нас не зарегистрировано, - говорит начальник отдела санитарно-гигиенического надзора за пищевыми объектами управления ГСЭН по г. Усть-Каменогорску Ольга Галкина. Больше претензий у потребителя к магазинам - «первоэтажкам». Среди наиболее распространенных нарушений: реализация продуктов с просроченным сроком годности, несоответствие ранее заявленному ассортименту, отсутствие сертификатов, несоблюдение товарного соседства и условий хранения.

За 2009 год подобных и прочих «вольностей» в Усть-Каменогорске выявлено 178. Среди торгующих объектов встречаются и свои заядлые нарушители. «За торговлю продуктами с истекшим сроком реализации в соответствии с Административным кодексом трижды наказывали магазин «Умка», - привела пример О. Галкина. По данным надзора за пищевыми объектами области, за 2009 год на объектах торговли снято с реализации свыше 91 тонны опасных для здоровья продуктов питания - на 17 тонн больше, чем в 2008 году. Причины: несоблюдение сроков реализации, условий хранения и отсутствие документов, подтверждающих безопасность продуктов.

- На контроле санэпидслужбы находятся почти 7800 пищевых объектов, занятых переработкой, производством и реализацией продуктов питания. Специалистами проводится лабораторный контроль их качества и безопасности. По фактам выявленных нарушений составлено 3163 протокола, 894 работника отстранены от работы для прохождения медосмотра, на 561 объектах проведены внеплановые санитарные дни, выдано 1809 санитарных предписаний. По исковым заявлениям санэпидслужбы приостановлена деятельность 49 пищевых объектов, не отвечавших нормативным требованиям, - сообщила замдиректора департамента Мадинет Турабаева.

Надежда МИХЕЕВА

Микроволновка с нагрузкой. Ситуация в ЗКО

Всевозможных историй, как дурят нашего брата, знаю немало. Вот одна из них, рассказанная Сауле Загидулиной, журналистом с высшим образованием (информатика):

«Решила маме сделать подарок в виде микроволновой печи «Панасоник». И по параметрам она подошла, и цена устраивает. Менеджер убежал выписывать счет. А милая, улыбчивая девушка на кассе вдруг называет сумму, которая не соответствует цифрам на товарной бирке. Я говорю: «Вы ошиблись! Я должна заплатить 13 000 тенге, а не 18 800!» А она отвечает, улыбаясь: «В счете написано: 18 800. Ваш менеджер при вас его принес, я уже пробила эту сумму…». Оглядываюсь в поисках «своего» менеджера: «Как же так? Почему вы написали 18 800»? «Потому, что к этой печке прилагается дополнительный сертификат, дающий право в течение трех лет бесплатно обслуживаться в сервис-центре», - невозмутимо парирует он.

Пораженная этой сервис-логикой, достаю деньги. Вдруг раздается голос еще одного молодого человека, который протягивает мне кухонный нож в красивой упаковке: «Это вам подарок от нашего магазина!» Беру его в руки: обалдеть! Немецкая фирма «Ронделл», настоящая сталь, такая же рукоятка… Пока любовалась ножом, упаковали мою печь. Подходит старший продавец с двумя бумажками в руках и просит подписать: вот здесь и здесь! Вручает одну из них со словами: «Поздравляю с удачным приобретением!»

Лишь на второй день решила изучить бумаги из супермаркета. Стоп! Что это тут написано? «СВ-печь «Панасоник» -

13 000 тенге, нож поварской, 2 штуки - 3000 тенге, нож кухонный, 3 штуки - 2800 тенге». Не поняла?!

На помощь пришел муж: «Судя по записи, ты купила микроволновку и пять ножей «Ронделл». Принесла один, куда остальные дела? Прихватив «подарочный» нож, лечу в магазин за объяснениями, где работает уже другая смена. Я к администратору. Рассказываю свою историю. Она берет мои бумаги, начинает что-то смотреть по компьютеру: «Все правильно. Вы вчера купили СВ-печь и пять ножей». Я удивленно: «Зачем я их купила? Столько одинаковых ножей?». Она с улыбкой: «Я не знаю. Это же вы купили!..»

Финал этой истории таков. Сауле Загидулиной вернули четыре ножа. Понятно, ни о каком сертификате или подарке речи и быть не могло. Это мыльный пузырь. На самом деле ей навязали покупку пяти ножей за 5800 тенге, цинично обманув при этом. С простачками такие номера проходят «на ура». Но Сауле оказалась не из робкого десятка, к тому же замредактора местной газеты.

Федор ПОПОВ

Водка, насвай и петарды… Ситуация в Актюбинской области

Перед Новым годом прилавки ломятся от товаров. Торговля за одну только предпраздничную неделю способна сделать полугодовую выручку. Актобе - уникальный город по количеству супермаркетов. Только в сети «Анвар» их насчитывается 12. Под торговой маркой «Дина» действует 4 супермаркета. Кроме того, в 2009 году открыли гипермаркет «Олжа», супермаркет «Green», выстроили крупный коммунальный рынок «Табыс». Словом, были бы деньги…

Крупные торговые точки фактически разделили клиентов между собой. Задолго до Нового года торговые центры начали рекламные акции. В одном из супермаркетов все ценники за десять дней до праздника перечеркнули и установили новые, на 5% ниже. В каждом чеке покупателей уведомляют, сколько они сэкономили на покупке. В другом супермаркете обещают 31 декабря отдавать любой товар с 15% скидкой. В гипермаркете каждый день недели на определенную группу товаров действуют 10% скидки. То на мясо, то на молочные товары, то на оргтехнику или игрушки.

Словом, в Актобе приходит цивилизация - похоже на грандиозные распродажи перед Рождеством в Европе. Раньше актюбинские торговцы действовали по правилу: лучше продать под праздник меньше, но дороже. Сейчас конкуренция заставляет продавать дешевле и выигрывать за счет оборота.

Накануне праздника собкор «ОКО» специально обошла рынки и супермаркеты, оценив все прелести предновогодней торговли. Кругом - очереди! В регионе действует пять винно-водочных заводов, что дает ей статус «водочной столицы» Казахстана. К сожалению, есть и неприятные моменты. Под жестяной крышей прилавка на «Центральном рынке» торгуют бутылками с темно-зеленым веществом. Ненароком подумала, что марихуана. Оказалось - насвай. Перед праздниками одурманивающее зелье пользуется особым спросом.

- Сейчас курить в общественных местах законом запрещено, люди переходят на насвай, - откровенничает улыбчивый продавец.

Несмотря на запрет торговли китайскими петардами, вынесенный местными властями после трагедии в «Хромой лошади», сомнительный товар из Поднебесной можно встретить практически везде, цена - от 30 до 1000 тенге. Нужно сказать, что его не афишируют. Лотков с сугубо китайской пиротехникой нет. Ее продают в числе сувениров, календарей и мишуры.

- Прибыль по сравнению с прошлым годом гораздо ниже, - уверяет владелица отдела косметики. - Сейчас больше покупают товаров именно для себя. Женщины ищут краску и лак с блестками для волос, лак для ногтей. Крупных подарков практически не покупают. Чужим берут то, что подешевле. Своим - только практичные подарки. Раньше такие вещи покупали без праздника, просто с зарплаты. Многие придерживают деньги. А вдруг что случится на следующий год с доходами?

Светлана МЕРКУЛОВА

Деньги ваши? Уже нет. Ситуация в в Костанайской области

Пытаясь выжить в кризисных условиях, торговля, как, впрочем, весь частный бизнес, проявляет недюжинную извилистость мысли. Туристические фирмы региона, к примеру, придумали очередной способ честного отъема денег, основанный на смеси душевности, напора и наглости.

Галину Тыщенко с супругом остановила миловидная девушка в ЦУМе, вручив им лотерейный купон на розыгрыш бесплатной туристической путевки. Через месяц в офисе Галины раздался звонок из турагентства, сообщили, что она выиграла бесплатную путевку, попросили прийти с мужем в турфирму.

Когда чета Тыщенко пришла в назначенный час, супругов ожидал первый неприятный сюрприз. Работники агентства заявили, что ни о какой бесплатности речи быть не может. В качестве утешения супруг Галины получил графин и шесть стаканов к нему. Попутно выяснилось, что надо заплатить не только за путевку. Стоимость авиабилетов, страховка и расходы на питание также ложились бременем на плечи клиентов. При этом радушные хозяева настаивали на том, чтобы клиенты тут же оплатили путевку. Просьбы ознакомиться с договором в более спокойной обстановке решительно отметались.

Короче, душевная беседа с деятелями туриндустрии закончилась… когда супруги подписали договор и заплатили 20 000 тенге. Все, что имелось в кошельке у Галины Тыщенко на тот момент.

На следующий день женщина вернулась в турфирму и заявила о том, что хочет вернуть деньги. Ей отказали, приведя кучу аргументов, в числе которых был и такой: «Если покупатель дает продавцу задаток, а потом отказывается заключать сделку, то деньги остаются у продавца!».

Сейчас Галина Тыщенко размышляет, нужно ли ей судиться с находчивыми бизнесменами. Некоторые юристы, к которым она обращалась, говорят, что дело можно выиграть, но… с большой нервотрепкой. Подпись-то под договором муж с женой ставили добровольно.

Пока же супругам Тыщенко осталось только любоваться на графин со стаканами, оставшимися на память об экзотическом заморском отдыхе.

Станислав НАМ

Лукавые весы «Толебая». Ситуация в Жамбылской области

Под ценниками на продуктовом ряду рынка Тараза «Толебай» нередко указано: «точный вес». Никто из покупателей не удивляется, к обвесам у людей отношение как к чему-то обязательному. Приемов обвешивания много. У немалой части торгующих старые, ржавые безмены, настроенные соответствующим образом. Кто-то гири подпилит, а умеючи, и электронные весы можно так настроить, что они всегда будут показывать грамм 50-100 в пользу продавца.

Просить у продавца сертификат соответствия на его продукт - тоже целая проблема. Попробовал сделать это сам. Один продавец сказал, что сертификат у хозяина в офисе. Другой, что он у его напарника. Дальше пропала всякая охота выяснять и разбираться.

Прокомментировать свои наблюдения прошу председателя ОО «Региональная лига потребителей «Кыран» Н. Иманбекова. Лига существует с 2006 года, имеет филиалы в Шымкенте и Кызылорде, и за это время в нее обратилось более 2000 человек. 78% вопросов обернулись положительным для людей результатом.

- Массовые обвешивания и обсчеты на рынках, отсутствие сертификатов у продавцов, - говорит Н. Иманбеков, - свидетельствуют о крайне низкой торговой культуре. А также о правовой незащищенности потребителей не только перед продавцами, но и производителями некачественных продуктов и товаров. У нас отсутствует целостная система защиты прав потребителей, крайне мало независимых профессиональных экспертных организаций, налицо значительные бреши в потребительском законодательстве. По официальной информации, треть всей ввозимой в Казахстан пищевой продукции не соответствует установленным нормам качества. Около 8% продукции бракуется по показателям безопасности. Участились случаи фальсификации мясного сырья. При производстве молочных продуктов наблюдается массовая замена молочного жира на растительный. В сгущенном молоке, например, замещается до 100% молочного жира. Под видом пищевой нам продают кормовую морковь для скота…

В последние годы в разы увеличилось число жалоб по фактам продажи просроченных продуктов. Часть предпринимателей компенсируют свои убытки, снижая качество. К сожалению, нет эффективных законодательных механизмов для воздействия на недобросовестных производителей. В серьезной доработке нуждается и закон о защите прав потребителей, в нем используются многие понятия, не имеющие трактовки: товар длительного пользования, проверка качества, экспертиза и т.д.

А как хотелось бы порядка в торговле - здесь и сейчас. Не пора ли к мошенникам за прилавками и власть употребить?

Виктор КРЫГИН

Источник: Газеты «Око» (https://www.oko.kz)