мемлекеттік қызмет стандартына
4-қосымша
Сапа және тиімділік көрсеткіштері
| Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері | Көрсеткіштің нормативтік мәні | Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні | Көрсеткіштің есепті жылдағы ағымдағы мәні |
| 1. Уақтылылығы | |||
| 1.1. Құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының %-ы (үлесі) |
|
|
|
| 2. Сапасы | |||
| 2.1. Қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған алушылардың %-ы (үлесі) |
|
|
|
| 3. Қол жетімділік | |||
| 3.1. Қызметті ұсынудың сапасына және оны ұсыну тәртібі туралы ақпаратқа қанағаттанған алушылардың %-ы (үлесі) |
|
|
|
| 3.2. Ақпаратқа электронды форматта қол жеткізуге болатын қызметтер %-ы (үлесі) |
|
|
|
| 4. Шағымдану үдерісі | |||
| 4.1. Шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағаттанған алушылардың % -ы (үлесі) |
|
|
|
| 5. Сыпайылық | |||
| 5.1. Персоналдың сыпайылығына қанағаттанған алушылардың %-ы (үлесі) |
|
|
|