22.11.2011
Оказание налоговых услуг
Главный налоговый инспектор
Налогового управления
по Жетысускому району г. Алматы
Отдела налоговой регистрации,
Сурманова Злиха Койшибаевна
Сегодня в органах налоговой службы нашей республики большое значение придается качеству услуг, оказываемых государственными органами. Об этом неоднократно упоминал Глава государства в ежегодных Посланиях народу, и, как следствие, задача по повышению качества государственных услуг нашла отражение в различных программах. Увеличено количество электронных налоговых услуг, и, соответственно, повышается уровень оценки качества работы органов налоговой службы. Функционируют современные центры приема и обработки информации.
В целях повышения качества оказываемых налоговых услуг, постановлением Правительства Республики Казахстан 12 мая 2011 года № 501 утверждены Стандарты предоставления государственных услуг органами налоговой службы, на сегодня их 20 видов. Соблюдение сроков оказания государственных услуг с целью исключения бюрократических проволочек и необходимости поиска налогоплательщиком путей «ускорения» получения услуги. Например, получить свидетельство налогоплательщика, свидетельство индивидуального предпринимателя или патент можно в течение трех рабочих дней, справку об отсутствии (наличии) задолженности - по истечении трех дней и т.д. Понятно, что при таких минимальных сроках налогоплательщик не будет искать «альтернативные пути» получения государственной услуги.
В вышеупомянутых Стандартах четко прописаны порядок, сроки оказания государственных услуг, а также принципы работы органов налоговой службы, такие как:
1) предоставление полной информации о процедуре оказания налоговых услуг;
2) соблюдение прав потребителей при предоставлении услуг;
3) бесплатное оказание налоговых услуг;
4) вежливое отношение со стороны сотрудников органов налоговой службы;
5) сохранность, защита и конфиденциальность информации, представленной потребителем.
Бланки налоговых заявлений на получение тех или иных налоговых услуг предоставляются потребителю бесплатно в Центре. Также потребитель может самостоятельно распечатать формы налоговых заявлений, которые размещены на интернет-ресурсе Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по адресу: www.salyk.kz (подраздел «Налоговые заявления» раздела «Рекомендуемые ссылки»).
Также разработаны и распространены в Центрах приема и обработки информации налоговых органов формы жалоб на неправомерные действия (бездействие) работников налоговой службы, карточки посещения налогоплательщиком центра. С регламентами можно ознакомиться на сайте НК МФ РК и в каждом районном Центре, при этом в каждом районном налоговом управлении функционирует «справочное окно» - каждый налогоплательщик вправе получить полную информацию в пределах компетенции налоговых органов.
В настоящее время в налоговых органах по приему отчетности действует «Принцип одного окна», являющийся, во-первых, одним из заслонов коррупционным действиям по исключению бюрократических «проволочек» и длительных очередей во время периода сдачи отчетности, во-вторых, позволяющий налогоплательщикам самим производить сдачу налоговой отчетности. Данный принцип действует и в отношении регистрации юридических лиц, то есть юридическое лицо осуществляет регистрацию в качестве налогоплательщика в органах юстиции, минуя налоговый орган.
На сегодняшний день большинство из действующих налогоплательщиков переведены на электронный обмен документами с налоговым органом. В результате предприниматель, не выходя из своего офиса, отправляет налоговую отчетность, просматривает свои лицевые счета, получает уведомления от нас. Реализован механизм отправки уведомлений об устранении нарушений налогового законодательства через СГДС, а именно по погашению налоговой задолженности, без использования услуг почтовых организаций. Налогоплательщики в настоящее время имеют возможность уже в день отправки уведомления узнать об имеющейся недоимке, оперативно устранить нарушения самостоятельно, погасив налоговую задолженность по налогам и другим обязательным платежам в бюджет, ОПВ и социальным отчислениям.
К сведению налогоплательщиков отмечаем, что в нашем управлении имеется ящик жалоб и предложений, который ежедневно вскрывается и рассматривается. Установлен телефон доверия, номер которого 279-43-30.
Кроме того, жалобы в случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги направляются по выбору путем обращения непосредственно к руководителю вышестоящего налогового органа, по отношению к налоговому органу, результаты оказания государственной услуги которого обжалуются, на «телефон доверия» вышестоящего налогового органа, и (или) на «телефон доверия» Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по номеру 8 (7172) 717963, на электронную книгу жалоб по адресу: call-e-tax@mgd.kz, на блог Председателя Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан (странице «Блог председателя» интернет-ресурса Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по адресу: www.salyk.kz), с письменной жалобой в канцелярию вышестоящего налогового органа, по отношению к налоговому органу, результаты оказания государственной услуги которого обжалуются или Налогового комитета Министерства финансов Республики Казахстан по адресу: г. Астана, проспект Победы, 11.
Минимизация контактов работников органов налоговой службы с налогоплательщиками путем увеличения количества электронных налоговых услуг, создания и развития современных центров приема и обработки информации по обслуживанию налогоплательщиков значительно решили проблему очередей в налоговых органах.