Потребители имеют все возможности защищать свои права (19.03.2013)

19.03.2013

Потребители имеют все возможности защищать свои права
 

Первый закон о защите прав потребителей был принят в 1991 году, а в 2010 году свет увидел уже ныне действующий. Таким образом, сегодня потребители имеют все возможности защищать свои права, если их кто-нибудь вздумает нарушить, передает Liter.kz.

Но дело в том, что далеко не все наши граждане это знают. Именно поэтому их права потребителей нарушаются сплошь и рядом. Причем в самых разных сферах - от торговли продуктами питания или бытовой техники до предоставления им туристических услуг. К огромному сожалению, сегодня  многие недобросовестные предприниматели в первую очередь заинтересованы в том, чтобы получить сиюминутную прибыль. А качество сбываемой продукции и, соответственно, здоровье сограждан их интересуют мало. Мало того, такие люди порой не гнушаются пойти на открытый обман. Например, если вы заказали бытовую технику и вам ее почему-то привезли поздно вечером, да еще и торопят, то внимание нужно утроить. Особенно если пытаются заставить быстро подписать все нужные документы. В конечном итоге у вас в руках может оказаться совсем не то, что вы выбрали в магазине. А договор-то уже подписан и сам покупатель в нем со всем согласился. В суде признать такие документы недействительными уже будет сложно.

Есть и другая сторона медали. Были случаи, когда люди, краем уха услышав про четырнадцать дней, когда можно вернуть товар, почему-то решали, что эти две недели купленной вещью можно пользоваться, а потом уже вернуть. Хотя возвращаемый товар не должен был быть в употреблении.

Таким образом, большинство проблем наших потребителей проистекает из элементарного незнания законов и собственных прав. Многие наши сограждане, к большому сожалению, не читают закон, хотя он вовсе не засекречен и находится в открытом доступе. Мы всегда, и на нашем сайте, и выступая в различных средствах массовой информации, говорим: закон «О защите прав потребителей» всегда можно найти в Интернете. Или в крайнем случае обратиться в любую из общественных организаций соответствующего профиля. Даже по телефону можно дать консультацию, хотя и неполную. Но люди предпочитают соглашаться с тем, что им говорит продавец, который заинтересован как раз в том, чтобы побыстрее сбыть товар. Тем более если этот товар залежалый.

Если потребитель заплатил даже сто тенге, его права уже защищены законом. И если они нарушены, он может обратиться в суд. Хотя менталитет некоторых судей тоже удивляет: были прецеденты, когда некоторые удивлялись, мол, а что это вы сюда пришли с таким копеечным иском?

Мало того, потребители, даже начав судебный процесс, зачастую не выдерживают и не заканчивают его, сходя с дистанции на середине. Потому что у нас есть четыре инстанции, через которые нужно пройти, прежде чем их правота будет подтверждена окончательно.

То есть на законодательном уровне права потребителей вполне защищены. Есть тот закон, о котором я уже говорила, есть Гражданский кодекс, законы «О безопасности товаров», «О туризме» и другие акты. Но сами граждане об этом не всегда знают. Они не в курсе, что даже на базаре, а не только в супермаркетах, им должны предоставить чек. Или о том, что при приобретении бытовой техники имеют право потребовать для ознакомления сертификат и накладные. То есть получить право на полную достоверную информацию о приобретаемом товаре.

Хотя есть люди, вполне могущие настоять на своих правах. Мало того, попадаются даже так называемые потребители-экстремисты, которые вообще на этом наживаются. Но таковых гораздо меньше, чем тех, кто предпочитает промолчать просто в силу незнания.

Артык СЕЙТКАЛИЕВА,

президент общественного объединения по защите прав потребителей «Адал»

Источник: Газеты «Литер» (https://www.liter.kz)