Правила передачи и получения информации

1.Определение

Коммуникация - это процесс отправления и получения информации - сообщения.

Цель коммуникации - иметь возможность обмениваться информацией, отправлять их, получать, высказывать, выслушивать и понимать, для исключения случаев искажения информации получаемой устно или по телефону.

Принципы эффективной коммуникации:

- четкость формулировки информации

- краткость информации

- разъяснение, подтверждение, обратная связь

- двусторонняя направленность

- умение выслушать и правильно принять информацию

2.Ресурсы

- персонал

- средства передачи информации (телефон, рация, Skype, сотовая связь)

3.Документирование

- записи в соответствующих формах

4.Процедуры

Получая устное распоряжение или информацию по телефону, персонал должен быть уверен в том, что это распоряжение или информация правильно поняты. Все полные устные назначения лекарственных средств, распоряжения по телефону или результаты анализов должны быть ЗАПИСАНЫ лицом, принимающим информацию в полном объеме, должны быть вписаны непосредственно в медицинскую карту с назначением лекарственных средств. Необходимо не допускать транскрипции.

1) Персонал, получающий распоряжение при получении информации должен уделять повышенное внимание следующим моментам:

- время получения информации

- фамилия, имя и отчество

- дата, месяц, год рождения

- адрес пациента

- очередность исполнения, правильность написания названия лекарственного препарата, дозировка (при необходимости произнести название препарата по буквам, а дозировку - по цифрам), частота и способ введения

2) Устное распоряжение записывать в соответствующие журналы, формы, листы назначений, в медицинскую карту больного, не допускать использования сокращений при проведении записи

3) Всегда, когда есть возможность, необходимо использовать второго человека для совместного прослушивания устного или телефонного распоряжения и проверки его точности

4) Полученную информацию получатель должен прочитать вслух:

- провести проверочный повтор записанного полного текста информации лицом, получившим эту информацию

- записать фамилию передаваемого лица и лица, получившего информацию

5) Лицу, которое отдает /передает распоряжение или сообщает результат анализа/теста необходимо подтвердить Правильность и достоверность переданной информации