Правила анкетирования пациентов

Определение

Анкетирование - это метод сбора данных, используемый в рамках конкретного социального исследования и предполагающий самостоятельное заполнение анкет целевыми группами респондентов и возврат анкет интервьюеру.

Цель анкетирования - изучение мнения респондентов.

Проведение анкетирования позволяет определять и отслеживать в динамике, по конкретным организациям здравоохранения, возрастному составу и социальному статусу граждан, среди которых проводится анкетирование:

·         удовлетворенность граждан медицинской помощью, оказанной в амбулаторно-поликлинических и стационарных условиях;

·         удовлетворенность граждан медицинской помощью, оказанной врачами, средними медицинскими работниками, проведенным обследованием, выполненными медицинскими процедурами;

·         уровень доступности различных видов медицинской помощи;

·         удовлетворенность граждан организацией оказания медицинской помощи;

·         наличие нарушений при оказании гражданам платных медицинских услуг;

·         уровень информированности граждан об их правах при оказании медицинской помощи;

·         частоту обращаемости граждан за медицинской помощью в организации здравоохранения различных организационно-правовых форм;

·         некоторые другие вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи.

Ресурсы

1)Персонал

2)Анкеты

3)

Документирование

Заполненные анкеты;

Отчет (или анализ) в письменном виде;

Процедуры:

Непосредственное проведение анкетирования осуществляется уполномоченными на это лицами, ознакомленными с настоящими рекомендациями. Лицам, непосредственно осуществляющим анкетирование рекомендуется иметь нагрудной бэйдж с указанием места работы и должности. При проведении анкетирования обеспечивается сохранение анонимности анкетируемых граждан. Не допускается указывать на анкетах фамилии и другие персональные данные анкетируемых граждан. В период проведения анкетирования в организации здравоохранения рекомендуется оформить аншлаг с информацией для граждан об инициаторе проведения анкетирования, его сроках и целях. Анкетирование рекомендуется проводить в помещениях организаций здравоохранения.

Анкетирование пациентов:

·         Анкетирование граждан проводится после предварительного получения их добровольного устного согласия;

·         Анкетирование проводится среди граждан, медицинская помощь которым оказывается в период проведения анкетирования или оказывалась непосредственно перед проведением анкетирования или в течении 3 месяцев, предшествовавших дате проведения анкетирования;

·         Анкетирование проводится среди совершеннолетних граждан или среди законных представителей несовершеннолетних граждан;

·         Анкетирование не проводится среди граждан, о недееспособности которых заведомо известно.

·         Непосредственное проведение анкетирования осуществляется уполномоченными на это лицами, ознакомленными с настоящими рекомендациями.

·         Лицам, непосредственно осуществляющим анкетирование рекомендуется иметь нагрудной бэдж с указанием места работы и должности.

·         При проведении анкетирования обеспечивается сохранение анонимности анкетируемых граждан. Не допускается указывать на анкетах фамилии и другие персональные данные анкетируемых граждан.

·         Анкета заполняется гражданами собственноручно, а в случае возникновения у граждан каких-либо затруднений при заполнении Анкеты - уполномоченными лицами, со слов граждан. Анкетирование может проводиться по месту жительства или работы граждан.

·         На одного анкетируемого гражданина заполняется один экземпляр Анкеты.

·         В период проведения анкетирования в организации здравоохранения рекомендуется оформить аншлаг с информацией для граждан об инициаторе проведения анкетирования, его сроках и целях.

·         По окончании проведения анкетирования заполненные Анкеты собираются в специализированную урну для сбора анкет или уполномоченными лицами.

·         Урна вскрывается и уполномоченное лицо контролирует соответствие количества представленных Анкет количеству, установленному распорядительным актом о проведении анкетирования.

·         Для статистической обработки результатов проведенного анкетирования уполномоченное лицо передает заполненные Анкеты сотрудникам отдела менеджмента качества.

·         Анализ анкетирования предоставляется в виде отчета в числовом или графическом варианте с указанием динамики развития по каждому пункту.

·         Отдел менеджмента качества на основе анализа анкетных данных дает рекомендации по устранению выявленных недостатков.

·         Анкетирование рекомендуется проводить в помещениях организаций здравоохранения.

·         Информация о результатах проведенного анкетирования доводится сотрудниками отдела менеджмента качества до руководителей организаций здравоохранения, в которых проводилось анкетирование.

·         Информация о результатах проведенного анкетирования является открытой и предоставляется по запросам органов государственной власти, юридических и физических лиц.

·         Результаты проведенного анкетирования могут быть опубликованы в средствах массовой информации или на официальном интернет-ресурсе медицинской организации.

Лист регистрации изменений

Лист ознакомления