Алгоритм действий медицинского регистратора
«Стола справок» при регистрации
Цель: Предоставление достоверной информации оказания медицинских услуг прикрепленному населению
Оснащение:
· телефон
· папки самозаписи с листами самозаписи
· программа «АРМ регистратура»
· графики приема врачей
Алгоритм действий:
Приветствовать пациента
2. При выдаче устной справки на вопрос пациента о времени приема врача дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача, порядке приема и назвать номер кабинета
3. При выдаче справки по телефону и проведении записи по телефону:
- указать наименование лечебного учреждения, свою должность и фамилию
- на вопрос пациента о времени приема врача дать четкий ответ в вежливой форме о времени приема врача, порядке приема и назвать номер кабинета
4.На вопрос пациента о предварительной записи на прием к врачам специалистам:
· объяснить порядок предварительной записи к врачу
· проверить у пациента наличие направления от участкового врача, в котором указаны паспортные данные пациента, домашний адрес, цель консультации, вид исследования, дата, подпись и личная печать участкового врача поликлиники
· дать информацию о возможности записи по телефону.
· согласовать с пациентом дату и время приема врача специалиста, напомнить о дате приема, времени приема, № кабинета, а также № медицинского паспорта
· предупредить о прибытии на прием заблаговременно за 15 минут до приема в справочное окно для получения медицинского паспорта взамен предъявленного направления от участкового врача
· в направлении участкового врача указать номер МП и оставить направление у себя для дальнейшей архивации
· заблаговременно совместно с медицинской сестрой специалиста подготовить к приему врача медицинские амбулаторные карты пациентов согласно записи
. При наличии экстренных состояний у пациента обеспечить осмотр врача без очереди и предварительной записи:
· выяснить у пациента причину срочного осмотра врача
· сопроводить в кабинет врача или заведующего отделением
· найти медицинскую карту пациента
6. При записи пациента на исследования дать четкий ответ в вежливой форме о правилах предварительной записи на исследование:
· проверить наличие направления от участкового врача
· произвести запись на исследование
· назвать номер кабинета
Индикаторы эффективности: своевременная запись пациентов на прием к специалистам, предоставление достоверной информации