Инструкция по организации работы регистратуры
консультативно-диагностических центров
§ 1. Регистратура
1. В регистратуре консультативно-диагностического центра (далее - КДЦ) услуги оказывают медицинские регистраторы. Количество медицинских регистраторов устанавливается в соответствии с приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 7 апреля 2010 года № 238 «Об утверждении типовых штатов и штатных нормативов организаций здравоохранения» (1 должность на 5 врачей, ведущих амбулаторный прием).
2. Регистратура оснащается многоканальной телефонной связью, обеспечивающей беспрерывную связь во время работы КДЦ.
3. В составе регистратуры создается диспетчерская служба, оснащенная телефонами для предварительной записи на прием к врачам, не менее одного, телефонами для записи на инструментально-диагностические исследования, не менее одного, телефонами для оказания консультативной помощи, не менее одного.
4. Медицинские регистраторы оказывают услуги включающие в себя:
1) регистрацию направления организаций ПМСП, запись пациента на прием к специалисту, выдача направления на прием к врачу;
2) предварительную запись пациентов на прием к врачу, на инструментально-диагностические исследования при их непосредственном обращении, по телефону и через веб-сайт КДЦ;
3) обеспечение «обратной» связи с пациентами для информирования об изменениях в графике приема врачей;
4) обеспечение подбора и доставки амбулаторных карт во врачебные кабинеты;
5) правильное ведение и хранение картотеки.
5. Медицинские регистраторы несут ответственность за сохранность документации.
6. Для работы с лицами пожилого возраста, инвалидами, определяется ответственный из числа сотрудников регистратуры (или отдельная регистратура при наличии площадей), который уточняет причину обращения и принимает меры по дальнейшему их обслуживанию.
7. В случае полной компьютеризации допускается ведение электронного и отмена бумажного документооборота, с последующей передачей амбулаторных карт пациентам.
8. Контроль за работой регистратуры КДЦ осуществляется службой внутреннего аудита.
9. Настенная наглядная информация, размещаемая на видном месте в холле возле регистратуры включает в себя:
1) правила обеспечения получения гражданами гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
2) перечень гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
3) перечень консультативно-диагностических услуг, оказываемых населению;
4) перечень лекарственных средств в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
5) порядок обращения за медицинской помощью;
6) схема размещения кабинетов и структурных подразделений (названия и номера, указатели маршрута движения к кабинетам и отделениям);
7) расписание приема врачей и работы лечебно-диагностических подразделений (указывается фамилия, имя, отчество врача полностью, специальность, номер кабинета, часы и дни приема);
8) порядок приема граждан в данной организации;
9) сведения об администрации организации - фамилия, имя, отчество, должность главного врача и его заместителей, номера кабинетов и номера телефонов;
10) время и место приема населения руководителем и его заместителями.
§ 2. Справочная служба
10. Справочная служба располагается при входе в КДЦ.
11. В справочной службе услуги оказывают диспетчеры.
12. Диспетчерами справочной службы проводится сортировка посетителей на:
1) пациентов, обратившихся с направлением организации ПМСП без предварительной записи;
2) пациентов, обратившихся с направлением организации ПМСП по предварительной записи;
3) пациентов, нуждающихся в экстренной медицинской помощи (самообращение);
4) посетителей, обратившихся на платной основе;
5) посетителей, обратившихся для проведения лабораторных и инструментально - диагностических исследований.
13. В случае жалоб пациента на повышение температуры, острые и интенсивные боли, выраженную одышку или другое неотложное состояние диспетчер сопровождает пациента в изолятор (фильтр) и вызывают врача терапевта.
14. В изоляторе (фильтре) врач терапевт после осмотра пациента оказывает неотложную медицинскую помощь и при наличии показаний госпитализирует пациента в дневной стационар или в круглосуточный стационар с вызовом бригады скорой медицинской помощи.
15. При обращении в справочную службу пациента без предварительной записи - диспетчер направляет пациента в регистратуру, где выдается направление, в котором указаны фамилия, имя, отчество, день, месяц и год рождения пациента, время, дата приема, номер кабинета, фамилия и специальность врача.
16. При обращении в справочную службу пациента по предварительной записи, для проведения лабораторных и инструментально - диагностических исследований - диспетчер направляет пациента в кабинет соответствующего специалиста.
17. Справочной службой посетителям предоставляется необходимая информация о:
1) порядке работы КДЦ;
2) графике приема врачей, в том числе в выходные и праздничные дни;
3) размещении и нумерации кабинетов;
4) порядке предварительной записи на прием населения руководителем (заместителем) и службой внутреннего аудита.
18. При увеличении потока пациентов к работе справочной службы привлекаются дополнительные сотрудники из числа медицинских регистраторов.
19. В справочной службе постоянно в наличии имеются инвалидные и детские коляски.
Ссылка: Приказ и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 10 сентября 2011 года № 606 Об утверждении Инструкции о деятельности регистратуры организации, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь.