Письмо Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан от 28 января 2015 года № КГД-04-2/1335-и
Ассоциация налогоплательщиков Казахстана (далее - АНК) по результатам обсуждения опыта добровольного применения ЭСФ в рамках круглого стола, состоявшегося 21 ноября 2014 года, просит Вас рассмотреть текущие вопросы и предложения по проекту «Электронные счета-фактуры».
1. Предлагаем проработать вопрос создания службы технической и методологической поддержки по работе с электронными счетами-фактурами с учетом предполагаемого роста количества налогоплательщиков, участвующих в системе ИС ЭСФ:
a. Разработать регламент для обращений НП и ответов на обращения НП, с учетом задачи оперативного реагирования на вопросы и проблемы налогоплательщиков (считаем, что срок регистрации обращения не должен превышать 4 часов, в срок ответа - двух рабочих дней) ввиду наличия ограничения по срокам выписки ЭСФ.
b. Использовать форум, сопровождаемый специалистами службы поддержки, для просмотра пользователями уже известных вопросов/проблем.
c. Модифицировать портал esf.gov.kz с учетом завершения пилотного этапа проекта: обновить информацию портала, опубликовать ссылки на портал на информационных ресурсах КГД.
d. Телефонные контакты службы поддержки, указанные в справочной информации к системе ИС ЭСФ, не актуальны в настоящий момент. Просьба актуализировать их.
2. Предлагаем повысить уровень информированности налогоплательщиков о процессе выписки ЭСФ:
a. Провести совместные семинары, обучающие мероприятия.
b. Опубликовать общую информацию о статусе системы ИС ЭСФ, особенностях ее применения в периоде опытной эксплуатации.
c. Опубликовать информацию о количестве участников и документов в системе (на периодической основе), об участии ЮЛ/ИП в системе ИС ЭСФ в рамках информации о налогоплательщике в сервисе портала НК или иным способом.
d. Опубликовать вводную информацию, необходимую для первого этапа внедрения системы: памятка по регистрации в системе для разных категорий налогоплательщиков (ИП, ЮЛ, СП, ФЛ), памятка по установке офф-лайн приложения и др. первичная информация, необходимая для начала работы.
3. Предлагаем разработать регламент сопровождения системы, позволяющий налогоплательщикам - участникам процесса получать полную и достоверную информацию о работах, проводимых в системе:
a. Регламент проведения технических работ, исключающий проведение плановых технических работ в рабочее время (с 8 до 21-00 в рабочие дни).
b. Обязательность оповещения налогоплательщиков о планируемых работах.
c. Обязательность оповещения налогоплательщиков о планируемых сроках восстановления системы при возникновении внештатных ситуаций.
d. Публикация информации об изменениях, внесенных в систему в рамках очередного обновления.
4. В связи с предполагаемыми доработками ИС ЭСФ в части подтверждения исправленных, дополнительных ЭСФ и отзыва ЭСФ, а также иными запланированными доработками:
a. Просим рассмотреть возможность их предварительного тестирования налогоплательщиками.