03.06.2026
Как обратиться к страховому омбудсману?
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка напоминает о том, что в целях защиты прав потребителей страховых услуг в Казахстане действует институт страхового омбудсмана - независимого посредника, рассматривающего обращения граждан и организаций по спорным вопросам в сфере страхования в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
Физические лица и субъекты малого бизнеса могут обратиться к страховому омбудсману для урегулирования спора по всем видам страхования, при этом сумма требований не должна превышать 10 000-кратный размер месячного расчетного показателя. Иные юридические лица могут обращаться к страховому омбудсману только для урегулирования споров по обязательному автострахованию.
Основной задачей страхового омбудсмана является содействие справедливому и своевременному урегулированию споров во внесудебном порядке. Рассмотрение обращений осуществляется путем анализа представленных документов, консультаций сторон и выработки рекомендаций, направленных на восстановление нарушенных прав страхователей.
Обращение к страховому омбудсману является бесплатным. Это позволяет сторонам спора отстаивать свои интересы без дополнительных финансовых затрат и длительных судебных разбирательств.
Кроме того, страховой омбудсман проводит разъяснительную работу, направленную на повышение финансовой грамотности населения, помогая потребителям лучше понимать условия страховых договоров, а также свои права и обязанности.
Решение страхового омбудсмана обязательно к исполнению страховой организацией при условии согласия заявителя с принятым решениям.
В случае несогласия с решением омбудсмана заявитель вправе обратиться в суд, приложив к исковому заявлению решение омбудсмана в качестве подтверждения соблюдения обязательного порядка досудебного урегулирования спора.
Для обращения к страховому омбудсману заявителю необходимо предварительно уведомить страховую организацию о намерении обратиться к страховому омбудсману и по истечении трех рабочих дней, в случае неурегулирования разногласий либо отсутствия ответа, направить заявление страховому омбудсману с приложением документов, относящихся к предмету спора.
Как подать обращение:
- через официальный сайт: https://fomb.kz/;
- по электронной почте: info@fomb.kz;
- лично в офисе: г. Алматы, ул. Рыскулбекова, 28/7 (ЖК «Бай-Тал»).
Перечень документов для обращения к страховому омбудсману:
- заявление;
- копия удостоверения личности заявителя;
- копия технического паспорта автомобиля;
- копия доверенности (если заявление подано представителем);
- копия извещения об обращении к страховому омбудсману (направляется в страховую компанию за 3 (три) рабочих дня до обращения к омбудсману);
- копия отчета независимого оценщика об определении ущерба с приложениями или иной документ об определении размера ущерба;
- копия квитанции об оплате за проведение оценки;
- копия постановления административного суда о привлечении виновного лица (при наличии);
- копия письма страховой компании об отказе в осуществлении страховой выплаты (если оспаривается отказ страховой компании);
- любые иные доказательства, которые подтверждают обстоятельства, на которые заявитель ссылается в обосновании своих требований.
Контактные номера страхового омбудсмана: +7 (727) 382-41-74, +7 (727) 265-54-70.
Источник: Агенство РК по регулированию и развитию фин. рынка (https://www.finreg.kz)