СТ РК 1243-2013
Система менеджмента качества
Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества
Содержание
5. Методические подходы к проведению оценки результативности системы менеджмента качества
6. Оценка эффективности системы менеджмента качества
Настоящий стандарт устанавливает методику определения результативности системы менеджмента качества на основе экспертной балльной оценки.
Методика предназначена для организаций, имеющих сертифицированные системы менеджмента качества, соответствующие требованиям СТ РК ISO 9001-2009 и СТ РК ISO 9004-2010.
Предложенная методика может быть упрощена или усложнена организацией с учётом ее специфики. Организация может изменить предложенный порядок и последовательность работ, не меняя её сущности.
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
СТ РК ISO 9000-2007 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь;
СТ РК ISO 9001-2009 Системы менеджмента качества. Требования;
СТ РК ISO 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества.
В настоящем стандарте используются термины с соответствующими определениями, приведенными в СТ РК ISO 9000.
4.1 Результативность системы менеджмента качества (далее - СМК) должна оцениваться согласно основным принципам системы менеджмента качества.
4.2 Оценка результативности СМК может проводиться как самой организацией, так и сторонней организацией. В рамках этих оценок в аналитической деятельности могут применяться различные методики, которые основываются на различных показателях и критериях результативности и эффективности.
4.3 При оценке результативности СМК необходимо охватить все аспекты жизнедеятельности организации, провести комплексный и всесторонний анализ, который включает:
- результаты внутренних аудитов (проверок) СМК, проводимые в соответствии с требованиями СТ РК ISO 9001 (8.2.2);
- данные (записи), полученные в результате мониторинга и измерений характеристик продукции с целью проверки достижения требований к продукции;
- данные записей, полученные в результате мониторинга и измерений процессов с целью проверки и (или) подтверждения способности процессов достигать запланированных результатов;
- достижение результатов, установленных целями в области качества в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях;
- данные, полученные по обратной связи от потребителей;
- данные о выполнении мероприятий, разработанные по результатам предыдущей оценки результативности СМК;
- принятые и реализованные в течение анализируемого периода предупреждающие и корректирующие действия.
Нумерация пунктов приводится в соответствии с оригиналом