СТ РК 3844-2023
Требования к доступности отделений финансовых организаций по
предоставлению услуг лицам с инвалидностью и другим маломобильным группам населения
5. Требования к физической доступности
6. Требования к входной группе и навигации
7. Требования к доступности информации
8. Требования к оказанию услуг
9. Требования к доступности веб-контентов
Настоящий стандарт устанавливает требования к доступности отделений финансовых организаций для оказания услуг лицам с инвалидностью (далее - ЛСИ) и другим маломобильным группам населения (далее - МГН).
Настоящий стандарт предназначен для адаптации зданий и помещений финансовых организаций (в том числе арендуемых) и адаптации цифровых сервисов с учетом необходимого уровня доступности ЛСИ и МГН.
Настоящий стандарт устанавливает особенности обслуживания клиентов из категории ЛСИ и МГН, взаимодействия персонала при их обслуживании, и минимальные требования к организации по обучению и повышению компетенции персонала.
Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные документы по стандартизации:
СТ РК 1412-2017 Технические средства регулирования дорожного движения. Правила применения.
СТ РК 2191-2012 Информационные технологии. Доступность интернет-ресурса для людей с ограниченными возможностями.
СТ РК 2994-2017 Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению.
СТ РК ISO 23599-2020 Технические средства помощи слепым и слабовидящим людям. Тактильные указатели на пешеходной поверхности.
СТ РК ГОСТ Р 52131-2006 Средства отображения информации знаковые для инвалидов. Технические требования.
ГОСТ 21786-76 Система «человек-машина». Сигнализаторы звуковые неречевых сообщений. Общие эргономические требования.
Примечание - При пользовании настоящим стандартом (рекомендациями по стандартизации) целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по каталогу «Документы по стандартизации» по состоянию на текущий год и соответствующим периодически издаваемом информационном каталоге, опубликованном в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
В настоящем стандарте применяются термины по [1], [2], [3], СТ РК ГОСТ Р 52131, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 Лицо с инвалидностью (ЛСИ): Лицо, имеющее нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, увечьями (ранениями, травмами, контузиями), их последствиями, нарушениями, которое приводит к ограничению жизнедеятельности и необходимости его социальной защиты.