Приказ Заместителя Премьер-Министра - Министра искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан от 11 июня 2026 года № 309/НҚ
О внесении изменений в приказ Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 28 июня 2024 года № 378/НҚ «Об утверждении Правил деятельности контакт-центра «111» по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей и его взаимодействия с центральными государственными органами, местными исполнительными органами»
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Внести в приказ Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 28 июня 2024 года № 378/НҚ «Об утверждении Правил деятельности контакт-центра «111» по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей и его взаимодействия с центральными государственными органами, местными исполнительными органами» (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 34643) следующие изменения:
в Правилах деятельности контакт-центра «111» по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей и его взаимодействия с центральными государственными органами, местными исполнительными органами, утвержденных указанным приказом:
пункт 2 изложить в следующей редакции:
«2. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия и сокращения:
1) Региональный уполномоченный по правам ребенка столицы, области, города республиканского значения - представитель Уполномоченного по правам ребенка в Республике Казахстан, на которого возлагаются функции по обеспечению основных гарантий прав и законных интересов детей, а также восстановлению их нарушенных прав и свобод во взаимодействии с государственными и общественными институтами на соответствующей административно-территориальной единице;
2) Единый контакт-центр - юридическое лицо, определенное уполномоченным органом в сфере оказания государственных услуг, выполняющее функции информационно-справочной службы по предоставлению услугополучателям информации по вопросам оказания государственных и иных услуг, а также государственным органам - информации по вопросам оказания цифровых услуг;
3) обращение - заявление или жалоба, полученная в ходе приема телефонного звонка в контакт-центр «111» либо направленная в контакт-центр «111» в письменной (бумажной и (или) цифровой) или устной форме, а также в форме видеоконференцсвязи;
4) информационно-справочная база знаний контакт-центра «111» (далее - База знаний) -цифровая база данных для хранения, пополнения, обновления и поиска необходимой информации для предоставления ответа по запросу граждан;
5) консультант контакт-центра «111» (далее - консультант) - сотрудник контакт-центра «111», осуществляющий информационно-справочную консультацию, организационную, психологическую помощь по вопросам семьи, защиты прав женщин и детей;