Письмо Департамента страхового рынка и актуарных расчетов Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка от 6 октября 2026 года № ЖТ-2026-03630777
В течение очень длительного времени не доступны услуги по обязательному страхованию гражданско-правовой ответственности владельцев транспортных средств (далее - ОГПО) в ряде страховых компаний. Колл-центры сообщают, что проводятся технические работы.
Необходимо подчеркнуть, что эксплуатация транспортного средства в случае незаключения договора обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств не допускается. Водителю запрещается управлять транспортным средством, владелец которого в установленных законодательством РК случаях не заключил договор обязательного страхования ответственности владельцев транспортных средств и (или) договор обязательного страхования ответственности перевозчика перед пассажирами. Предусмотрена и административная ответственность.
Из-за невозможности оформить ОГПО водители вынуждены не использовать автомобиль, и несут в связи с этим убытки и дополнительные расходы.
Учитывая изложенное, прошу сообщить:
1) какие именно технические работы проводятся и на чьей стороне возникла проблема - у конкретных страховых организаций, информационной системы, Единой страховой базы данных либо иного оператора/инфраструктуры?
2) Какие меры Агентство предпринимает для восстановления возможности заключения договоров ОГПО ВТС? Установлен ли конкретный срок полного восстановления услуги?
3) Обязаны ли страховые организации обеспечивать непрерывную возможность заключения обязательного договора страхования, учитывая, что ОГПО является обязательным видом страхования?
4) Проводит ли Агентство проверку страховых компаний, у которых отсутствует возможность оформления ОГПО, и будут ли применены меры надзорного реагирования при установлении нарушения законодательства?
5) Если государством установлена обязанность владельца транспортного средства заключить договор ОГПО и одновременно предусмотрена ответственность за управление без такого договора, каким образом гражданин должен исполнить эту обязанность в ситуации, когда лицензированная страховая организация технически не предоставляет возможность заключить обязательный договор? Кто несет ответственность за возникшую ситуацию, и какие гарантии предоставляются гражданину от привлечения к административной ответственности?
Департамент страхового рынка и актуарных расчетов Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее - Департамент/ Агентство), рассмотрев Ваше обращение №ЖТ-2026-03630777 от 20.08.2026 г. сообщает следующее.
В целях всестороннего и полного рассмотрения вопроса Агентством направлены запросы в страховые организации.
По результатам рассмотрения представленных страховыми организациями ответов установлено следующее.
<<Приведена информация, предоставленная АО «СК «Евразия», АО «СК «Номад Иншуранс», АО «СК «Халык», АО «СК «Freedom Finance Insurace»>>
По информации, представленной иными страховыми организациями, попытки заключить Договоров ОГПО ВТС Вами не осуществлялись.
Вместе с тем с учетом представленных Вами дополнительных пояснений о неоднократных обращениях в колл-центр АО «СК «Евразия», Агентством проводится дополнительная проверка указанных обстоятельств.
В случае установления фактов непредставления либо предоставления недостоверной или неполной информации Агентством в рамках контрольно-надзорных функций будут приняты соответствующие меры надзорного реагирования.
Дополнительно Агентство сообщает следующее.
Пунктом 3 статьи 10 Закона ОГПО ВТС установлено, что договор ОГПО ВТС должен быть заключен только со страховщиком, имеющим лицензию на право осуществления деятельности по данному виду (классу) обязательного страхования. Страхователь свободен в выборе страховщика.
Страховщик не вправе отказывать страхователю в заключении договора ОГПО ВТС.
Пунктом 5 и 5-1 статьи 10 Закона установлено, что договор ОГПО ВТС заключается путем оформления страховщиком страхового полиса в электронной форме.
Также Договор ОГПО ВТС по желанию страхователя может быть заключен путем обращения к страховщику.
Таким образом, в случае недоступности интернет ресурса страховщика в связи с возникновением технических сбоев в информационных системах и базах данных, необходимых для заключения договора ОГПО ВТС в электронной форме, страхователь вправе обратиться непосредственно в офис страховой организации с заявлением о заключении договора.
Перечень страховых организаций, в том числе осуществляющих деятельность в отрасли «общее страхование», а также сведения об их интернет-ресурсах и местах нахождения размещены на официальном интернет-ресурсе Агентства в разделе «Финансовые рынки» - «Страховой сектор» - «Участники страхового рынка».
При этом Законодательством предусмотрена обязанность страховщика обеспечивать возможность заключения договоров ОГПО ВТС с использованием его интернет-ресурса круглосуточно.
В случае недоступности интернет-ресурса страховой организации рекомендуем зафиксировать соответствующий факт, в том числе посредством скриншотов или видеозаписи, и направить обращение в Агентство с приложением подтверждающих материалов.
По установленным фактам Агентством будут приняты соответствующие меры надзорного реагирования.
При этом в случае отказа страховой организации в заключении договора рекомендуем также зафиксировать данный факт и направить соответствующее обращение в Агентство с приложением подтверждающих материалов.
За необоснованный отказ в заключении договора обязательного страхования законодательством предусмотрена административная ответственность.
Вместе с тем Агентством на постоянной основе проводится мониторинг интернет-ресурсов страховых организаций, маркетплейсов и иных цифровых платформ, используемых для заключения договоров ОГПО ВТС, в том числе в части соблюдения требований законодательства Республики Казахстан.
В рамках осуществления контрольно-надзорных функций Агентством целях защиты прав потребителей страховых услуг в отношении отдельных страховых организаций, в числе которых АО СК «Халык», применены соответствующие меры надзорного реагирования.
Информация о примененных мерах в разрезе каждой страховой организации размещена на официальном интернет ресурсе Агентства.
В случае несогласия с решением Департамента Вы вправе его обжаловать в соответствии с Административным процедурно-процессуальным кодексом Республики Казахстан.