18.05.2026
Как обратиться к микрофинансовому омбудсману?
Если у вас возник спор с микрофинансовой организацией по микрокредиту, вы можете обратиться к микрофинансовому омбудсману.
Микрофинансовый омбудсман - это независимое лицо, которое помогает заемщикам и МФО найти компромиссное решение.
Омбудсман рассматривает обращения безвозмездно. Его решение обязательно для исполнения МФО. С начала текущего года по состоянию на 30 апреля в офис микрофинансового омбудсмана поступило 1 537 обращений, кроме этого предоставлено более 1 500 консультации по телефону.
Как подать обращение?
- через официальный сайт: mfombudsman.kz
- по электронной почте: info@mfombudsman.kz
- лично в офисе: г. Алматы, ул. Мынбаева, здание 53, этаж 3, офис 321.
Какие документы нужны?
- обращение к омбудсману;
- заполненная анкета заемщика (шаблон доступен на сайте);
- документ, удостоверяющий личность;
- договор микрокредита, график погашения, дополнительные соглашения (при наличии);
- заявление в микрофинансовую организацию или лицу, которому было переуступлено право требования и их ответы (при наличии);
- согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.
Контактные номера микрофинансового омбудсмана:
+7 (727) 338 22 44
+7 (727) 338 22 25
+7 775 222 80 08
АРРФР напоминает, что институт микрофинансового омбудсмана был введён в Казахстане с 21 декабря 2024 года.
Источник: Агенство РК по регулированию и развитию фин. рынка (https://www.finreg.kz)