_________
[1] Can І take my financial complaint to the financial ombudsman? URL: https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/can-і-take-my-financial-complaint-to-the-financial-ombudsman
[2] Официальный сайт проекта «The UK Financial Ombudsman Service». URL: https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Право на обращение к финансовому омбудсмену возникает у лиц в случае невозможности урегулирования спорной ситуации в претензионном порядке на протяжении двух месяцев. Около 90% споров, поступающих на рассмотрение в Службу финансового омбудсмена, разрешаются на более ранних неформальных этапах без непосредственного участия омбудсмена. Омбудсмен беспристрастно рассматривает спор и выносит решение на основе поданных участниками документов[3]. Если заявитель соглашается с решением финансового омбудсмена, то оно приобретает обязательную юридическую силу. В противном случае спор должен быть передан на рассмотрение в судебные органы[4].
_________
[3] Resolving financial disputies. URL: https://www.thisismoney.co.uk/money/saving/article-1600417/Resolving-financial-disputes.html
[4] Can І take my financial complaint to the financial ombudsman? URL: https://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/can-і-take-my-financial-complaint-to-the-financial-ombudsman
Служба финансового омбудсмена позволяет сократить время и стоимость разрешения спора, многие споры могут быть урегулированы неофициально без проведения очных слушаний.
Проект Cybersettle был запущен в Канаде в 1996 г.[1] с целью обеспечить возможность онлайн-урегулирования простейших финансовых споров[2].
_________
[1] Cybersettle.com online in Canada URL: https://www.canadianunderwriter.ca/features/cybersettle-com-online-in-canada/
[2] Официальный сайт проекта «Cybersettle». URL: http://www.cybersettle.com/
В проекте Cybersettle используется запатентованная автоматическая онлайн-система «слепого» обмена требованиями и встречными предложениями. Сервис в реальном времени производит сопоставление предложений и требований. У сторон есть три попытки урегулировать спор[3]. В случае совпадения позиций сторон спор разрешается в автоматическом режиме. В противном случае сторонам предлагается воспользоваться инструментами онлайн-переговоров и онлайн-медиации[4]. В случае невозможности урегулировать спор, сбор за использование сервиса не взымается[5]. В таком случае стороны могут обратиться в судебные органы.
_________
[3] Cybersettle Makes The Case For Resolving Disputes Online. URL: https://www.mediate.com/articles/LevinD-bl20080227B.cfm
[4] Cybersettle Makes The Case For Resolving Disputes Online. URL: https://www.mediate.com/articles/LevinD-bl20080227B.cfm
[5] Там же
Изначально фокус внимания Cybersettle был сосредоточен на разрешении денежных споров между страховыми компаниями и их клиентами. Позже сфера применения сервиса расширилась, например, стало возможно онлайн-урегулирование споров между гражданами и муниципалитетом[6].
_________
[6] Сервисы разрешения споров онлайн: избранные кейсы // Современные технологии управления. URL: https://sovman.ru/article/5601/
Основным преимуществом проекта Cybersettle является экономия средств и времени посредством автоматизации и информатизации переговорного процесса. В то же время некоторые эксперты опасаются, что основной угрозой данного проекта является возможность недобросовестного использования данных о предыдущих кейсах в будущих спорах[7].
_________
[7] Там же