ГОСТ 31304-2005
Услуги автосервиса
Услуги станций технического обслуживания
Виды услуг, порядок оказания и требования к их качеству
Vehicle maintenance services. Services provided by vehicle service stations.
Types of services, procedure for provision there of and quality requirements
Содержание
6. Порядок оказания услуг и требования к их качеству
Необходимость разработки настоящего стандарта обусловлена:
- целями обеспечения безопасности дорожного движения автотранспортных средств, связанными с проблемами поддержания необходимого уровня технического состояния автотранспортных средств и повышения ответственности предприятий автосервиса за качество и безопасность предоставляемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту;
- острой потребностью в развитии инфраструктуры международных автотранспортных коридоров, включая дорожный автосервис;
- недостаточностью и безадресностью большинства требований действующих стандартов СССР, входящих в группу «Система технического обслуживания и ремонта техники», разработанных, в основном, для учета потребностей планово-предупредительной системы технического обслуживания и ремонта техники и не учитывающих сложившиеся в условиях рыночных отношений условия работы автотранспорта и предприятий автосервиса;
- отсутствием в странах СНГ единой нормативной документации в сфере услуг, предоставляемых объектами автосервиса, необходимой для реализации единой технической политики в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств;
- потребностью в повышении качества услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств путем внедрения предприятиями автосервиса новых, прогрессивных форм технического обслуживания и контроля качества предоставляемых услуг и повышения квалификации кадров.
Для гармонизации стандарта на региональном уровне в нем применены разделы 3-5 государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 1175-99 «Обслуживание автотранспортных средств. Порядок проведения» (далее - СТБ 1175-99). Настоящий стандарт модифицирован по отношению к использованным в нем разделам 3-5 СТБ 1175-99 путем изменения порядка расположения отдельных подразделов и требований, дополнения требованиями, заимствованными из Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением № 290 Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 г., а также включением собственных требований и отдельных редакционных изменений, следующим образом: