Часто задаваемые вопросы по ИС Параграф (offline)

Ошибки при обновлении
13.05.2013 11:49:54 - pu: gu
13.05.2013 11:49:54 - pu: D:\Jurinfo\BackUp\paragraph
13.05.2013 11:49:54 - pu: D:\Jurinfo\Delta\delta24\MX240413.D01
13.05.2013 11:49:54 - pu: D:\Jurinfo\Delta\delta24\delta.res
13.05.2013 11:49:54 - pu: Execute error.
13.05.2013 11:49:54 - pu: Error execute gu.
13.05.2013 11:49:54 - pu: end gu
gu завершает работу на той же секунде, на которой она начала работать. Подобного рода ошибки могут возникать на базах с датой обновления базы на 23 апреля и выше, на на любой версии ОС (WINDOWS) от XP до 2012 srv.

Ошибки при запуске ИС ПАРАГРАФ
Прочие ошибки
Вопрос:

После создания резервной копии базы пакетное обновление завершается с ошибкой. В UpdateLog.log следующие записи:

13.05.2013 11:49:54 - pu: gu
13.05.2013 11:49:54 - pu: D:\Jurinfo\BackUp\paragraph
13.05.2013 11:49:54 - pu: D:\Jurinfo\Delta\delta24\MX240413.D01
13.05.2013 11:49:54 - pu: D:\Jurinfo\Delta\delta24\delta.res
13.05.2013 11:49:54 - pu: Execute error.
13.05.2013 11:49:54 - pu: Error execute gu.
13.05.2013 11:49:54 - pu: end gu

gu завершает работу на той же секунде, на которой она начала работать. Подобного рода ошибки могут возникать на базах с датой обновления базы на 23 апреля и выше, на на любой версии ОС (WINDOWS) от XP до 2012 srv.

Ответ:

Проблема решается установкой распространяемого пакета Microsoft Visual C++, который  устанавливает компоненты среды выполнения библиотек Visual C++, необходимых для запуска приложений, разработанных с помощью Visual C++, на компьютере без установленной среды Visual C++ .

Пакет vcredist_2008(sp1).exe можно загрузить с ftp либо установить с инсталляционного диска ИС ПАРАГРАФ

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибки: 115/129 либо 115/15(100)61. ОС- Windows8. 

Ответ:

1. Нужно включить режим совместимости с WINDOWS 7:

а. ПКМ - свойства

б. Вкладка "Совместимость". Режим совместимости - выбрать Windows 7.

2. Попытка запустить ИС ПАРАГРАФ (локальный версия) в терминальной сессии. Локальная версия ИС ПАРАГРАФ не предназначена для работы в терминальной среде.

Вопрос:

При запуске ИС ПАРГРАФ ошибка: 27 / 15(10060).

Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.

Ответ:

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске ИС ПАРГРАФ ошибка для сетевого ключа: 15(100)13

Ответ:

К серверу ИС Параграф нет доступа по имени машины (скорее всего какие-то неполадки с Net-BIOS)

Нужно прописать в nethasp.ini ip-адрес сервера вместо его имени.

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

Windows 7, учетная запись пользователя. ИС ПАРАГРАФ не запускается. Urloader.exe появляется в диспетчере задач и исчезает. 

Windows 7, учетная запись "администратор". ИС ПАРАГРАФ запускается после ряда предупреждений операционной системы.

Ответ:

Удалить виртуальную папку: C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Paragraph

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ "Ошибка при открытии базы #0006"

Ответ:

Ошибка прошивки ключа. Обратитесь в отдел технической поддержки.

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРАГРАФ: "Ошибка защиты (нарушение #0008)"

Ответ:

Причины:

1. Устаревшие или поврежденные библиотеки Microsoft Visual C++ Redistributable Package (VCRedist)*. В этом случае необходимо переустановить их. Установщик можно использовать тот, который входит состав ПО ИС ПАРАГРАФ - vcredist_2008.exe.

2. Нет доступа (права записи/чтения) к папке Temp пользователя, поэтому не может записаться/прочитаться необходимый для запуска файл *.dll. Возможно, была изменена политика безопасности.

Необходим полный доступ к пользовательской папке с временными файлами (Temp).

3. Поврежден жесткий диск. подтверждение можно найти в журнале событий компьютера:

Обнаружена ошибка на устройстве DeviceHarddisk0DR0 во время выполнения операции страничного обмена.

4. В базе не хватает одного из файлов базы данных.

_________

* Microsoft Visual C++ Redistributable Package (VCRedist) — свободно распространяемый пакет включающий в себя компоненты и библиотеки DLL, необходимые для запуска различных программ написанных на языке программирования С++ при помощи Visual Studio

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ: Лицензия отсутствует. Обратитесь к системному администратору или в службу техничсекой поддержки компании ИнфоТех&Сервис. Код ошибки: 130.

Ответ:

Причины:

1. Открывается база, которая в ключе не зарегистрирована.

2. Ключ мог не перепрошиться (не добавиться еще один комплект) по причине того, что диск инсталлировался удаленно по rdp (удаленный рабочий стол). Необходимо произвести инсталляцию локально (не по rdp).

Вопрос:

При запуске обновления появляется ошибка 161

Ответ:

Причина ошибки: попытка запустить обновление модулями 158 билда, при том что в порту ключ с версией памяти Новая+

Решение проблемы:

Обратитесь в отдел технической поддержки
Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ на клиенте появляется ошибка: для локального 33, для сетевого 15 (10022). На сервере базы запускаются и работают.

Ответ:

Решение проблемы:

На клиенте необходимо открыть антивирусную программу. Проверить логи на предмет помещения в карантин файлов 

C:\PARAGRAPH\J5Temp\Work\uw'shell32.exe

и

C:\PARAGRAPH\J5Temp\Work\bw'shell32.exe

Если эти файлы заблокированы антивирусом, необходимо их разблокировать.

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: модули оболочки повреждены

Ответ:

Скорее всего поврежден shell.dat. Необходимо загрузить новую оболочку с ftp://ftp.zakon.kz либо скопировать содержимое каталога Paragraph с последнего установочного диска в каталог, из которого запускается ИС ПАРАГРАФ. Эти дейстия необходимо производить на сервере ИС ПАРГРАФ.

Вопрос:

При запуске обновления ошибка "функция не найдена в библиотеке jursearch.dll"

Ответ:

Причина: устаревший элемент (jursearch.dll). Необходимо проверить файлы оболочки на предмет совместимости с той или иной сборкой. Скорее всего update.exe новый, а dll старая.

Необходимо загрузить новую оболочку с ftp://ftp.zakon.kz либо скопировать содержимое каталога Paragraph с последнего установочного диска в каталог, из которого запускается ИС ПАРАГРАФ. Эти дейстия необходимо производить на сервере ИС ПАРГРАФ. 

Вопрос:
Ошибка про запуске ИС ПАРАГРАФ: 129 \ 15(100)60
Ответ:

Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка при запуске: 33/9999

Ответ:

Возможные причины:

Проблема с антивирусом.

1. Проверить блокировку порта 479

2. Проверить блокировку licmngserv.exe

3. Проверить контакт ключа с usb портом: контакты ключа могут быть повреждены.

4. Если ошибка возникла на рабочей станции (ошибка 9999 либо 33/9999), то необходимо восстановить ОС из последней "точки восстановления", если таковая есть.

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: 113/129

Ответ:
Вопрос:

Ошибка про запуске ИС ПАРАГРАФ: 50/15 (10060)

Ответ:

Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРАГРАФ: 129/7

Ответ:

Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

Обновление не производится. В логе при обновлении ошибка:

22.02.2012 11:06:17 - pu: HASP protect error (l/n): 39/0

Ответ:

1. Необходимо переустановить драйвер ключа.

2. Если обновление работает в автоматическом режиме, то компьютер уходит в спящий режим

Вопрос:

Рабочая станция. При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: 15/100(65)

Ответ:

Сервер ИС ПАРАГРАФ не в сети.

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРАГРАФ: 7/7

Ответ:

1. Нет ключа в порту. Предположительно - на клиентский компьютер установили базу.

2. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ с рабочей станции ошибка: 33/129

Ответ:

1. На сервере ИС ПАРАГРАФ установлен локальный ключ вместо сетевого.

2. На сервере ИС ПАРАГРАФ установлены оба ключа - и сетевой и локальный, чего быть не должно.

Вопрос:

Не происходит переход по ссылкам из основного меню.

Ответ:

Решение проблемы:
из реестра HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Internet Settings/Zones
удалить все ветки кроме 1,2,3,4

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ сообщение: ошибка записи файла, потом ошибка открытия базы #0007 или #0008

Ответ:

1. На временную системную папку (Temp) yеобходимо определить ПОЛНЫЕ права для пользователя (особенно СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦ).

Если права галочки на СОЗДЕТЕЛЯ-ВЛАДЕЛЬЦА будут сбрасыаться - переопределить временную папку на c:\windows\temp  и на эту папку для этого пользователя определить самые полные права.

2. Повреждена учетная запись либо существует проблема с установкой прав в самой операционной системе.

3. Повреждена база данных.
4. Исполняемые модули устарели (например, сборка 498). Новую можно загрузить отсюда  http://prg.kz/support/download/

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: Для сетевого ключа: 10055

Ответ:

Полностью перезапустить менеджер лицензий, перезагрузить компьютер.

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: #0004

Ответ:

1. На файл paragraph.dat (либо на все *.dat файлы) установить атрибут "для чтения".
2. Ошибка сборки дистрибутива. Обратитесь в отдел технической поддержки

Вопрос:

Не открываются документы из базы, при переходе по ссылкам (Аннотации, новости BIN.KZ...)

Ответ:

В реестре отсутствует ассоциация JL ссылок с приложением.

В реестре необходимо прописать эту ассоциацию. Код для reg-файла:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT\JL]
"URL Protocol"=""

[HKEY_CLASSES_ROOT\JL\shell]

[HKEY_CLASSES_ROOT\JL\shell\open]

[HKEY_CLASSES_ROOT\JL\shell\open\command]
@="C:\\Paragraph\\J5Temp\\Work\\URLOADER.EXE \"%1\""

Вопрос:

Не срабатывает автоматическое обновление. Запись в логе:

ul: Error UL: Work directory is not found

Ответ:

В реестре нет ветки HKEY_USERS.DEFAULT/Software/Paragraph

Код для рег-файла:

 Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_USERS.DEFAULT/Software/Paragraph]

[HKEY_USERS.DEFAULT/Software/Paragraph/Origin]
@="C:\Paragraph"

Вопрос:

При обновлении: ошибка 27 при определении ключа.

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: 27/27.

Ответ:

Менеджер Лицензий необходимо запустить КАК СЕРВИС.

Вопрос:

Не работают ссылки из бегущей строки и из основного меню.

Ответ:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
Удалить все ветки кроме 1,2,3,4

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: 50/50

Ответ:

Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:
Обновление не производится. В логе записи:

...
07.04.2011 8:14:07 - cd: Session 1
...
07.04.2011 10:10:08 - pu: Error execute gu.
07.04.2011 10:10:08 - pu: end gu
07.04.2011 10:10:09 - pu: res-file found.
07.04.2011 10:10:09 - pu: HASP protect error (l/n): 0/9988

Ответ:

1. Менеджер лицензий запущен как приложение, а обновление запускается терминально. Решение: запустить МЛ как сервис.

2. Установить драйвер поверх. 

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРАГРАФ: 129 / 15 (10061)

Ответ:

1. Не запущен МЛ. Скорее всего даже иконка серенькая. Необходимо запустить МЛ.

2. Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске обновления ошибка "При попытке запустить приложение из рабочей папки произошла ошибка".

Ответ:

Антивирус удаляет из пользовательской папки update.exe. Необходимо поместить его (C:ParagraphJ5TempWorkupdate.exe ) в исключения.

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ с рабочей станции ошибка: 33/129

Ответ:
Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ ошибка: 50/15(11004)

Ответ:

Nethasp.ini содержит адрес машины, на которой нет ключа.

Ошибка может появляться как на сервере, так и на рабочей станции.
Необходимо проверить настройки nethasp.ini:
NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ
Либо
NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ
Пример №1:
NH_SERVER_ADDR=olga
Пример №2:
NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРАГРАФ: 7/15 100 (60) либо 33/15 (100)60

Ответ:

1. Фаервол блокирует 479 порт сервера

2. Не запущен Менеджер лицензий

3. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ на сервере:  7/15 100(61)

Ответ:

1. Предположительно - может стоять эмулятор.

2. Установлена программа DeviceLock, которая блокирует доступ к ключу HASP

DeviceLock - это средство контроля доступа к сменным носителям и устройствам в системах, работающих под управлением Windows NT/2000/XP и Windows Server 2003. DeviceLock позволяет назначать права доступа для пользователей и групп пользователей, контролировать доступ к дисководам, CD-ROM'ам, принтерным и модемным портам и любым другим устройствам. Для каждого пользователя могут быть установлены различные права доступа к устройству.

3. В usb порт не установлен ключ.

4. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:
NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ
Либо
NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ
Пример №1:
NH_SERVER_ADDR=olga
Пример №2:
NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске ИС ПАРГРАФ ошибка: 129/9999

Ответ:

1. Старая версия Менеджера лицензий.

2. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

При запуске ИС ПАРГРАФ ошибка: 33/15 (100)60

Ответ:

1. Порт 479 заблокирован или не существует (в nethasp указан другой порт)

2. Если проверить хост:

nslookup ХОСТ

получить айпи

nslookup айпи

получить хост

Скорее всего в итоге будет ДРУГОЙ ХОСТ. Проблема в DNS локальной сети.

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ: 33/15100(61)

Ответ:

1. Касперский или другой антивирус блокирует работу C:WindowsSystem32hasplms.exe. Необходимо C:WindowsSystem32hasplms.exe добавить в исключения.

2. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

3. Защитник Яндекс (бар для internet explorer) сработал как антивирус - заблокировал LicMngServ.exe и раб станция не смогла подключиться.

4. Рабочая станция. Включен фаервол (например nod, в настройках которого был выставлен interactive mode или policy-based mode. Выставить automatic mode)

5. Ошибка может быть вызвана особенностями настройки локальной сети, когда локальная сеть работает через прокси. На рабочей станции в настройках Internet Explorer (Свойства обозревателя) необходимо включить и настроить прокси. Например:

Вопрос:

При запуске ИС ПАРГРАФ ошибка: 129/15100(60)

Ответ:

1. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

2. Заблокирован 479 порт.

3. Удалить виртуальную папку: C:\Users\ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Paragraph

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ с рабочей станции: 33/10 (151)

Ответ:

Касперский (is) блокирует запуск приложения. Необходимо антивирус перевести в режим обучения и добавить это приложение в исключение.

Вопрос:

При установке драйвера ключа ошибка: Unable to start hasplms service with parameters 1080 1058 1. ErrorCode: 48 5 519 1058

Ответ:

Не удается запустить hasplms с указанными параметрами.

1. Удалить HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceshasplms

и

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesHardlock

2. Перегрузить машину.

3. Проинсталлировать драйвер ключа.

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ: 33/33

Ответ:

1. Не установлен драйвер ключа

win 2008x32 - 5.70

win 2008x64 --

win7 - 5.86

пс: было даже на XP

2. Локальный ключ. Работает Менеджер лицензий и Касперский может блокировать работу hasplms.exe. Причем служба (sentinel license manager либо hasp license manager) ОСТАНОВЛЕНА. Необходимо запустить ее.

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ: 50/15 (100)61

Ответ:

Не запущен Менеджер лицензий

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ: 7/9999

Ответ:

Нет ключа в порту.

Вопрос:

ОС WIN7. После установки ИС ПАРАГРАФ интерфейс приложения содержит нечитаемые сиволы ("вопросики", "кракозябры").

Ответ:

Отсутствуют кириллические шрифты. Необходимо установить их в ОС. Загрузить шрифты можно по этой ссылке

Вопрос:

Ошибка ИС ПАРАГРАФ при запуске на рабочей станции: 7/15(10061)

Ответ:

Проверить:  Telnet [имя] 479

Если происходит сбой подключения - в системе установлено приложение Proxifier, которое перехватывает запросы к серевру ИС Параграф и направляет в неизвестном напрвлении.

Необходимо выключить либо перенастроить Proxifier. Повторить подключение Telnet [имя] 479

Подключение должно быть произведено, в противном случае ИС ПАРАГРАФ не запустится.

Вопрос:

Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ: 27/129

Ответ:

Ключ локальный, установлен на терминальном сервере. Попытка подключени по RDP.

По такой схеме система работать не даст! Необходимо ключ поставть пользователю на компьютер.

Вопрос:

Обновление происходит с ошибкой на базе paragraph, при этом, например, continent обновлентся без ошибок

Фрагмент лога: 

HASP protect error (l/n): 0/9988

Ответ:

Решение проблемы:

1. Переставить ключ в другой порт.

2. В nethasp.ini поменять ip на хост. 

Вопрос:

Как определить - из какого каталога запускается ИС ПАРГРАФ?

Ответ:

Чаще всего расположение этого каталога необходимо для восстановления исполняемых модулей либо для редактирования nethasp.ini

1. Подключиться к серверу (компьютер, на котором установлен ключ защиты) ИС ПАРАГРАФ.

2. Правой кнопкой мыши кликнуть по ярлыку ИС ПАРГРАФ на рабочем столе.

3. Выбрать "Свойства"

4. На вкладке "Ярлык" нажмите на кнопку "Расположение файла"

Вопрос:

ИС ПАРАГРАФ при запуске генерирует ошибки: "Информационная Система "ПАРАГРАФ" has stopped working" или "Прекращена работа программы. программа "Информационная система "ПАРГРАФ" не работает"

Ответ:

Проблема может быть в целостности базы данных. необходимо журнал событий "СИСТЕМА" проверить на предмет наличия ошибок на жестком диске.

Вопрос:

Пакетное обновление завершается с ошибкой. Запись в логе следующая:

27.02.2015 09:55:39 - pu: Error execute gu.
27.02.2015 09:55:39 - pu: end gu
27.02.2015 09:55:39 - pu: res-file found.
27.02.2015 09:55:39 - pu: Ошибка HASP (l/n): 0/133

Ответ:

У приложения прервана связь с ключем. Необходимо перегрузить сервер.

Вопрос:

При сохранении документа в формате doc либо при экспорте в MSWORD, появляется сообщение: СЕРВЕР ЗАНЯТ.

Ответ:

В свойствах ярлыка на запуск приложения снимите "Совместимость с WINDOWS 7"

Вопрос:

Не могу открыть базу [путь до *.ndt файла]. Файл может быть разрушен. При этом, на других рабочих станциях эта база открывается без ошибок.

Ответ:

Решением проблемы может быть перезагрузка компьютера.

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ появляется ошибка 0002.

Ответ:

1. Локализация операционной системы отличается от наиболее распространенной в нашем регионе - китайская, корейская или японская. На панели управления в разделе "Язык и региональные стандарты", на вкладке "Дополнительно" выбрать "Русский" в разделе "Язвк программ, не поддерживающих ЮНИКОД".

Вопрос:

При запуске ИС ПАРАГРАФ возникает ошибка: "uw'shell32.exe вызвала ошибку и будет закрыта"

Ответ:
Причиной может служить Internet Explorer. В этом случае необходимо проверить корректность работы браузера. В случае возникновения ошибок, необходмо переустановить браузер.
Вопрос:
При запуске ИС ПАРАГРАФ возникает ошибка: "Не могу открыть базу. "\\ПУТЬ\*.NDT”. Ошибка защиты (нарушение #000B)
Ответ:
1. База данных повреждена: отсутствуют либо повреждены некоторые файлы базы данных.
2. Жесткий диск не испарвен. Необходимо проверить журнал событий "Система" на предмет наличия ошибок на диске.
Вопрос:
При запуске ИС ПАРАГРАФ возникает ошибка: 33/7
Ответ:
Проверьте наличее ключа с USB порту. Либо, если сервер ИС ПАРАГРАФ, развернут на виртуальной машине -подключен ли ключ к этой машине.
Вопрос:
Не могу открыть базу [ПУТЬ]. Файл открыт другим пользователем.
Ответ:

Проблема с DNS. Если в коммандной строке обработать следующую команду:

nslookup ИМЯ_СЕРВЕРА_ИС_ПАРАГРАФ

В итоге должен быть представлен IP_АДРЕС_СЕРВЕРА_ИС_ПАРАГРАФ

nslookup IP_АДРЕС_СЕРВЕРА_ИС_ПАРАГРАФ

В итоге должно быть представлено ИМЯ_СЕРВЕРА_ИС_ПАРАГРАФ

Результатом первой или второй команды может быть занчение UNKNOWN, что указывает на проблемы в работе DNS сервера.

Временным решением могут быть следующие действия:

1. В программе обновления в настрйоках "перешарить" сетевые папки:

- Снять галочку "Использовать по сети"

- Установить галочку на место

2. на рабочих станциях вывести новый ярлык к файлу urloader.exe , обратившись к серверу по IP:

\\ip адрес сервера\js_lawyer

Вопрос:
Ошибка при запуске ИС ПАРАГРАФ: 33/9988
Ответ:

1. Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

2. Перезагрузить компьютер

Вопрос:
Ошибка при запуске ИС ПАРГРАФ: 27/15 (10061)
Ответ:

На сервере ИС ПАРАГРАФ не запущен Менеджер лицензий

Вопрос:
Не удалось загрузить библиотеку защиты. Ошибка #127
Ответ:

Оболочка ИС ПАРАГРАФ достаточно старая для данной базы. В этом случае необходимо связаться с техничсекой поддержкой.

Вопрос:
После запуска ИС ПАРГРАФ с ярлыка на рабочем столе, запуск приложения не производится. Имеет место "подвисание" компьютера.
Ответ:

Проблема в том, что антивирус блокирует запуск приложения. В этом случае необходимо:

На сервере добавить в исключения каталоги с установленным приложением ИС ПАРАГРАФ.

На рабочей станции добавить в исключения каталоги:

- c:\paragraph
- C:\Users\ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ\AppData\Local\ITS.Paragraph\

Вопрос:
Не происходит копирование текста из ИС ПАРАГРАФ, в текстовый редактор (например, в MS Word)
Ответ:

В настройках браузера запрещено обращение к буферу обмена. Необходимо его разрешить:

1. Откройте свойства браузера (Пуск-Выполнить: inetcpl.cpl)
2. Вкладка Безопасность.
3. Зона Интернет.
4. Нажмите кнопку Другой.
5. Раздел Сценарии. Активируйте опцию Разрешить программный доступ к буферу обмена.


Вопрос:
При запуске ИС ПАРАГРАФ возникает ошибка: 129 / 15(1101)
Ответ:

Необходимо проверить настройки nethasp.ini:

NH_SERVER_ADDR=ИМЯ_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Либо

NH_SERVER_ADDR=IP_АДРЕС_КОМПЬЮТЕРА_НА_КОТОРОМ_СТОИТ_КЛЮЧ

Пример №1:

NH_SERVER_ADDR=olga

Пример №2:

NH_SERVER_ADDR=192.168.1.1

Как найти файл nethasp.ini ?

Вопрос:
При запуске ИС ПАРАГРАФ выводится сообщение: Регистрация приложения в системе не была успешной. Для регистрации запустите приложение от имени администратора.
Ответ:



Данное сообщение говорит о том, что программа не может прописать 2 папки в реестр:

HKEY_CLASSES_ROOT\JL и HKEY_CLASSES_ROOT\Paragraph.InfoBase.


Для того, чтобы их прописать - необходимо:


1. Удалить ранее созданные:

HKEY_CLASSES_ROOT\JL

и

HKEY_CLASSES_ROOT\Paragraph.InfoBase,

так как там могут быть не верные значения параметров.

Примечание: Ввиду большого числа пользователей, удаление веток может быть выполнено скриптом администратора домена.


2. На раб станции запустить приложение от имени администратора.


Если это проблематично, ввиду большого количества рабочих станций, необходимо: назначить сценарий входа учетным записям или группам, работающим с программой ПАРАГРАФ, с помощью, например, Active Directory: с запуском нашего загрузчика с ключом reg:

\\СЕРВЕР ИС ПАРАГРАФ\js_lawyer\urloader.exe /reg

Вопрос:
При авторризации в Судебной базе или в "Ответы госорганов" выводится ошибка: no_complect
Ответ:

Причины:

- закончился срок обслуживания

- нет подключения к интернет

- отсутствуют блоки : судебная база \ ответы госорганов

Вопрос:
При запуске ИС ПАРАГРАФ выводится сообщение: Ошибка защиты 2 (нарушение #0xC9)
Ответ:
Причина в том, что для ключа были применены не все обновления. В этом случае необходимо обратитсья в отдел технической поддержки пользователей для получения всех "прошивок".
Вопрос:
В документе не происходит увеличение \ уменьшение размера шрифта
Ответ:
Необходитмо обновить версию Internet Explorer минимум до 8 версии