Государственный стандарт Республики Казахстан
СТ РК 992-96
Государственная система стандартизации Республики Казахстан.
Стандартизация услуг. Основные положения
См. СТ РК 1.28-2002СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ Основные положения
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Определения
4. Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
5. Организация работ по стандартизации услуг
6. Объекты стандартизации в сфере услуг
7. Классификация услуг
8. Состав нормативных документов в сфере услуг и общие
требования к их составлению
Приложение А. Примеры отдельных групп и подгрупп услуг
1. Область применения
Настоящий стандарт определяет цели и задачи стандартизации в сфере услуг и устанавливает основные положения стандартизации услуг: классификацию услуг, объекты стандартизации в сфере услуг, структуру и состав нормативных документов, общие требования к составлению документов. Требования настоящего стандарта обязательны для предприятий, организаций, а также граждан-предпринимателей и иностранных юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью в сфере услуг на территории Республики Казахстан, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
СТ РК 1.0-93 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Основные положения;
СТ РК 1.1-94 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Термины и определения;
СТ РК 1.2-93 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Порядок разработки государственных стандартов;
СТ РК 1.3-93 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Порядок разработки, согласования, утверждения и государственной регистрации технических условий;
СТ РК 1.4-94 Государственная система стандартизации Республики Казахстан. Стандарт предприятия. Общие положения;
СТ РК 4.2-93 Система разработки и постановки продукции на производство. Непродовольственные товары народного потребления;
ПР РК 50.1.20-95 Государственная система стандартизации. Порядок разработки нормативных документов.
3. Определения
Основные термины определены в СТ РК 1.1.
В дополнение к СТ РК 1.1 в настоящем стандарте использованы следующие термины с соответствующими определениями:
3.1. Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя.
3.2. Исполнитель - организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю.
