МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РК
Институт развития здравоохранения
| | «УТВЕРЖДАЮ» Директор Департамента науки, образования и кадровых ресурсов Министерства здравоохранения РК Н.К. Хамзина 2008 г. |
«СОГЛАСОВАНО»
Начальник отдела науки
и новых технологий
Министерства здравоохранения РК
Ж.Е. Баттакова
2008 г.
РУКОВОДСТВО
по внедрению современных принципов управления качеством медицинских услуг на уровне медицинских организаций
(методические рекомендации)
Алматы - 2008
Перечень сокращений
РК - Республика Казахстан
МЗ РК - Министерства здравоохранения Республики Казахстан
ККСОМУ - Комитет по контролю в сфере оказания медицинских услуг
МО - медицинская организация
НТП - научно-техническая программа
НПО - Неправительственная организация
КИЛИ - Комиссия по изучению летальных исходов
ВКК - Врачебно-контрольная комиссия
КИК - Комиссия по инфекционному контролю
ПДЛ - Протоколы диагностики и лечения
Куп - Коэффициент удовлетворенности пациентов
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Глоссарий терминов
2. Современные методологические подходы к управлению качеством медицинской помощи
3. Этапы стандартизованного контроля качества медицинской помощи
3.1 Этап стандартизации процессов
3.2 Этап внедрения стандартов и обеспечения их применения
3.3 Этап оценки результатов применения стандартов
4. Организационная структура и задачи системы управления качеством на уровне медицинской организации
5. Внедрение системы управления качеством в деятельность медицинской организации
5.1 Провозглашение политики в области качества как основного принципа работы
5.2 Постепенный переход от инспекционного контроля к самоконтролю и самоуправлению качеством медицинской помощи
5.3 Формирование у персонала медицинской организации мотивации к внедрению современных принципов управления качеством
5.4 Развитие сотрудничества персонала медицинской организации с пациентами
Заключение
Список использованных работ
Приложения
Составители:
Е.А. Биртанов - директор Института развития здравоохранения МЗ Республики Казахстан, кандидат медицинских наук
Ш.А. Балгимбеков - заведующий отделом совершенствования системы управления качеством медицинской помощи Института развития здравоохранения МЗ РК, доктор медицинских наук, профессор
Л.С. Сыбанбаева - ведущий специалист отдела методологии в сфере оказания медицинских услуг ККСОМУ МЗ РК
Рецензенты:
Ж.Т. Турлыбеков - главный научный сотрудник Института развития здравоохранения МЗ РК, доктор медицинских наук, профессор
Е.Б. Тажиев - главный врач ЦГКБ г.Алматы, доктор медицинских наук, профессор
ВВЕДЕНИЕ
В Послании Президента Республики Казахстана Н.А. Назарбаева народу Казахстана от 28 марта 2007 г. «Новый Казахстан в новом мире» указано, что «необходимо добиться результативности и повышение качества медицинских услуг путем пересмотра механизмов управления, финансирования, координации и контроля в сфере здравоохранения» [1].
