СТ РК ISO/IEC TR 20000-11-2017
Информационные технологии
Менеджмент услуг
Часть 11. Руководство по взаимосвязи ISO/IEC 20000-1:2011
и структур менеджмента услуг: ITIL
(INFORMATION TECHNOLOGY - SERVICE MANAGEMENT - PART 11:
GUIDANCE ON THE RELATIONSHIP BETWEEN ISO/IEC 20000-1:2011
AND SERVICE MANAGEMENT FRAMEWORKS: ITIL), (IDT)
Содержание
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Использование ISO/IEC 20000-1:2011 и ITIL
5. Высокоуровневое соотношение ITIL с разделами ISO/IEC 20000-1
Приложение А (информационное) Соотношение ISO/IEC 20000-1 с терминами и определениями ITIL
Приложение В (информационное) Соотношение разделов ISO/IEC 20000-1 с ITIL-2011
Библиография
Приложение В.А (информационное) Сведения о соответствии стандартов ссылочным международным, региональным стандартам, стандартам иностранных государств
Введение
Настоящий стандарт предназначен для помощи пользователям документа в отношении толкования требований, приведенных в ISO/IEC 20000-1 с поддержкой текста в одной из наиболее часто используемых структур менеджмента услуг ITIL. Поставщики услуг могут ссылаться на это руководство как перекрестную ссылку между двумя документами в качестве вспомогательного средства для планирования и внедрения системы менеджмента услуг (SMS).
После описания цели и содержания обеих публикаций следует таблица, показывающая высокоуровневые соотношения между ITIL и разделами ISO/IEC 20000-1. В приложении А приводится сравнение терминов и определений. Приложение В содержит информацию о тексте ITIL, которая соотносится с разделами требований ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000-1 является международным стандартом по менеджменту услуг, определяющим требованием, которые могут быть использованы в качестве основы для оценки соответствия. ISO/IEC 20000-1 могут использоваться по-разному, в том числе:
a) в качестве источника требований к поставщикам услуг при проектировании, преобразовании, доставке и улучшении услуг и возможностей менеджмента услуг;
b) установить последовательный подход к организации для использования со всеми поставщиками услуг, в том числе в их цепочке поставок;
c) как непредубежденная основа для оценки, измерения и отчетности о возможностях предоставления услуг и их менеджмента, включая выполнение конкретных процессов менеджмента услуг;
d) в качестве набора критериев для аудита и оценки SMS поставщика услуг, включая процессы менеджмента услуг.
