«Утверждаю»
И.о. Председателя Агентства
Республики Казахстан по делам
государственной службы
С. Муксимов
2025 год
Методические рекомендации по организации и проведению Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші»
1. Общие положения
1. Настоящие Методические рекомендации регламентируют порядок организации и проведения Агентством Республики Казахстан по делам государственной службы (далее - Агентство) Конкурса «Үздік сапалы қызмет көрсетуші» (далее - Конкурс).
2. Целью проведения Конкурса является повышение статуса услугодателей, мотивации и укрепления основ клиентоориентированности в работе.
3. Задача конкурса:
1) повышение имиджа услугодателей, государственных органов и организаций;
2) укрепление принципа клиентоориентированности.
4. Конкурс состоит из следующих этапов:
1) первый этап - региональный;
2) второй этап - республиканский.
Региональный этап проводится в каждом из 20 регионов. На данном этапе определяются победители в каждом из двух номинаций. Для определения победителей используются результаты народного голосования (голосование жителей соответствующих регионов, достигших совершеннолетнего возраста) и оценки Региональной конкурсной комиссии (далее - Региональная комиссия).
На республиканском этапе участвуют победители региональных этапов (20 регионов). Для определения победителей используются представленные материалы результатов конкурса регионального этапа, указанных в пунктах 14 и 15 настоящих Методических рекомендаций.
5. Номинация конкурса:
1) «Клиентоориентированный услугодатель»;
2) «Сервисный услугодатель».
6. В номинации «Клиентоориентированный услугодатель» оцениваются следующие личные качества работников, оказывающих государственные услуги:
1) вежливость и доброжелательность;
2) скорость и эффективность обслуживания;
3) качество оказанных государственных услуг;
4) содействие в решении вопросов;
5) профессионализм и компетентность.
7. Оценка проводится за прошедший год, при отсутствии контрольных или иных мероприятий в отношения услугодателя, оценивается деятельность на основании предоставленных ежеквартальных отчетов согласно Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг (приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78) в департаменты Агентства по областям, городам республиканского значения и столицы (далее - Департамент) по критериям согласно приложению 1.
8. В номинации «Сервисный услугодатель» оцениваются условия в зданиях или места оказания государственных услуг:
1) удобство расположения и доступность здания или места оказания государственных услуг;
2) организация пространства и наличие зон ожидания;
3) наличие необходимой информации и ее доступность на государственном и русском языках;
4) техническое оснащение и доступность электронных государственных услуг;
5) создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями.
