СТ РК ISO/IEC 20000-3-2017
Информационные технологии
Менеджмент услуг
Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ISO/IEC 20000-1
(ISO/IEC 20000-3: 2012 Information technology - Service management -
Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1, IDT)
Содержание
Введение
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Выполнение требований, указанных в стандарте ISO/IEC 20000-1
5. Применимость стандарта ISO/IEC 20000-1
6. Общие принципы для области применения системы менеджмента услуг
Приложение А (информационное). Основные положения, связанные с областью применения системы менеджмента услуг, применимостью и соответствием требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1
Приложение В (информационное). Определения области применения на базе сценариев
Приложение С (информационное). Типы оценки соответствия
Библиография
Введение
В стандарте ISO/IEC 20000-1 описаны требования к системам управления услугами (СМУ). Управление процессами в конкретной системе или рабочей среде приводит к возникновению особых требований к квалификации персонала, инструментам и информации, даже если атрибуты процессов остаются неизменными.
В стандарте ISO/IEC 20000-1 не устанавливаются никакие требования, относящиеся к организационной структуре, размеру и типу организации. Требования стандарта ISO/IEC 20000-1 не меняются при изменении организационной структуры, технологии или услуги.
Процессы управления услугами могут охватывать различные организационные, юридические и национальные области, а также разные часовые пояса. Для предоставления услуг поставщики услуг могут полагаться на сложную цепочку поставок. Кроме того, поставщики могут предоставлять широкий спектр услуг разным типам клиентов - как внутренним, так и внешним. Сложная цепочка поставок может стать причиной затруднений на этапе согласования и использования области применения в соответствии с требованиями стандарта ISO/IEC 20000-1.
Настоящий стандарт изложен в форме примеров, руководящих принципов и рекомендаций. Данный документ не должен цитироваться так, как если бы он содержал конкретные требования. Особое внимание необходимо уделять тому, чтобы заявления о соответствии не содержали дезинформации.
1. Область применения
Настоящий стандарт описывает руководство по определению области применения и применимости стандарта ISO/IEC 20000-1, а также руководство по демонстрации соответствия описанным в нем требованиям.
Принципы, установленные в настоящем стандарте, помогут поставщику услуг в планировании улучшения качества услуг и (или) в подготовке к оценке на соответствие требованиям стандарта ISO/IEC 20000-1.
