СТ РК 3702-2020
УСЛУГИ РИЭЛТЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ
Общие требования
1 Область применения
2 Термины и определения
3 Содержание риэлторских услуг
4 Требования к организации и качеству риэлторской услуги
5 Рассмотрение жалоб и претензий заказчиков
6 Требования к исполнителям риэлторских услуг
7 Требования к порядку оказания риэлторских услуг
8 Взаимоотношения между заказчиком и исполнителем
9 Требования к договору на оказание риэлторских услуг
10 Конфликт интересов
12 Непрерывное профессиональное развитие
13 Этический кодекс
Библиография
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к риэлторским услугам и состав, а также надлежащее качество оказания риэлторских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.
Настоящий стандарт предназначен для оценки соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и их работников требованиям настоящего стандарта.
Настоящий стандарт предназначен для регулирования взаимоотношения между риэлторскими компаниями (далее - агентства недвижимости), риэлторами и потребителями риэлторских услуг (далее - заказчиками), а также между риэлторскими компаниями в процессе осуществления работ по совместным сделкам.
Настоящий стандарт также может применяться к предоставлению всех услуг, включая тех, которые предоставляются, используя электронные средства и Интернет.
С целью избежания случаев введения в заблуждение потребителей и защиты их прав на рынке недвижимости слова «Специалист по недвижимости», «Риэлтор» и образованные на их основе производные слова и/или словосочетания разрешается использовать в названии лишь тем лицам, которые включены в Единый электронный реестр (далее - ЕЭР).
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применяются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 Единый электронный реестр (ЕЭР): Единая электронная коммуникационная система в составе баз данных и сервисов, обеспечивающих возможность сбора, накопления, обработки, защиты, учета и предоставления информации в электронном виде в отношении исполнителей.
2.2 Риэлторская услуга: Возмездная услуга, оказываемая исполнителем заказчикам при совершении операций с объектами недвижимости и правами на них. Риэлторские услуги могут оказывать юридические лица или индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан и сведения о которых включены в Единый электронный реестр.
2.3 Риэлторская деятельность: Деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на основе соглашения/договора с заказчиками (либо по доверенности)
по совершению от его имени и за его счет, от его имени и за свой счет, либо от своего имени и за свой счет, от своего имени и за его счет действий, связанных с передачей во временное пользование, изменением, установлением или прекращением их прав на объекты недвижимости.
