Постановление Кабинета Министров Украины от 11 августа 2021 года № 864
Вопросы организации мониторинга качества предоставления административных услуг
(с изменениями и дополнениями по состоянию на 04.06.2025 г.)
В соответствии с абзацами первого и пятого части четвертой статьи 7 Закона Украины «Об административных услугах» Кабинет Министров Украины ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления административных услуг и обнародования информации о результатах мониторинга качества предоставления административных услуг (далее - Порядок), которая прилагается:
2. Министерству цифровой трансформации:
1) обеспечить информационное взаимодействие между системой онлайн-мониторинга и оценки качества услуг Единого государственного вебпортал электронных услуг (далее - система мониторинга) и электронными информационными ресурсами субъектов мониторинга качества предоставления административных услуг (далее - мониторинг) и органов, участвующих в проведении мониторинга, в частности:
к 1 ноября 2021 - подключение к системе мониторинга электронных информационных ресурсов, используемых центрами предоставления административных услуг, бесперебойной передачи в систему мониторинга данных, определенных в соответствии с порядком информационного взаимодействия, а также предоставление должностным лицам центров доступа к указанной системы;
в течение 2021 и 2022 годов - постепенного подключения электронных информационных ресурсов других субъектов мониторинга и органов, участвующих в проведении мониторинга, бесперебойной передачи в систему мониторинга данных, определенных в соответствии с порядком информационного взаимодействия, а также предоставление доступа должностным лицам таких субъектов и органов к указанной системе.
Информационное взаимодействие между системой мониторинга и электронными информационными ресурсами субъектов мониторинга и органов, участвующих в проведении мониторинга, а также предоставление доступа соответствующим должностным лицам указанной системы осуществляются в соответствии с Положением о Едином государственном вебпортале электронных услуг, утвержденного постановлением Кабинета Министров Украины от 4 декабря 2019 № 1137 «Вопросы Единого государственного вебпортал электронных услуг Реестр административных услуг» (Официальный вестник Украины, 2020, № 3, ст. 136; 2021, № 43, ст. 2625);
2) в течение 2021 вместе с указанными в подпунктах 2-5 пункта 6 и пункте 7 Порядка другими субъектами мониторинга и органами, которые принимают участие в проведении мониторинга, провести работу по выявлению проблем, которые возникают в связи с введением мониторинга, разработка и принятие мер по их решению, распространение опыта решения проблем среди субъектов мониторинга и органов, участвующих в проведении мониторинга;
3) до 1 октября 2021 разработать и утвердить Основные требования к качеству обслуживания субъектов обращения;
4) исключен;
5) до 30 декабря 2021 г.:
обеспечить доработку системы мониторинга в соответствии с требованиями Порядка;
