Приказ Федеральной службы по интеллектуальной собственности Российской Федерации от 11 августа 2023 года № 105
Об утверждении Порядка (правил) взаимодействия с клиентами в рамках выполнения государственной функции по контролю (надзору) в офлайн и онлайн форматах
В соответствии с пунктом 6.1.7 Ведомственного плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденного приказом Роспатента от 29 ноября 2022 г. № 175, с целью организации и получения обратной связи от физических лиц и представителей юридических лиц (клиентов) об уровне удовлетворенности осуществлением государственной функции, а также использования сервисов ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок (правила) взаимодействия с клиентами в рамках выполнения государственной функции по контролю (надзору) в офлайн и онлайн форматах.
2. Управлению контроля, надзора и правовой защиты интересов государства осуществлять:
2.1. ежеквартальный анализ обращений клиентов;
2.2. ежеквартальный сбор результатов опроса (анкетирования), анализ результатов проведенных опросов, подготовку материалов для публикации;
2.3. сопровождение системы внешней обратной связи в части размещения ссылок на опросы на официальном сайте Роспатента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и публикации результатов обратной связи.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Солоновича А.В.
| Врио руководителя | А.В.Солонович |
Утвержден
приказом Федеральной службы
по интеллектуальной собственности
от 11 августа 2023 года № 105
Порядок (правила)
взаимодействия с клиентами в рамках выполнения государственной функции по контролю (надзору) в офлайн и онлайн форматах
Общие положения
Настоящий Порядок разработан во исполнение пункта 6.1.7 Ведомственного плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности, утвержденного приказом Роспатента от 29.11.2022 № 175, с целью организации и получения обратной связи от физических лиц и представителей юридических лиц (клиентов), об уровне удовлетворенности процессом осуществления государственной функции по контролю и надзору в сфере правовой охраны и использования результатов интеллектуальной деятельности гражданского, военного, специального и двойного назначения, созданных за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета (далее - государственная функция, государственный контроль (надзор)), а также использования сервисов.
В настоящем Порядке используются следующие термины:
государственная функция - деятельность, обеспечивающая исполнение полномочий органов публичной власти, предусмотренных правовыми актами Российской Федерации. Государственная функция регламентирована Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»;
