Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 июля 2024 года № 352
Об утверждении Положения о порядке мониторинга качества клиентского опыта, клиентских показателях эффективности и методике их оценки (расчета)
В соответствии с пунктом 63 Стандарта организации деятельности органов службы занятости населения в субъектах Российской Федерации, утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 16 марта 2023 г. № 156, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке мониторинга качества клиентского опыта, клиентских показателях эффективности и методике их оценки (расчета).
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра труда и социальной защиты Российской Федерации Д.Н. Платыгина.
3. Рекомендовать исполнительным органам субъектов Российской Федерации, осуществляющим полномочия в сфере занятости населения, проводить анализ результатов мониторинга качества клиентского опыта и принимать меры по повышению качества работы органов службы занятости.
Утверждено
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 12 июля 2024 г. № 352
Положение
о порядке мониторинга качества клиентского опыта, клиентских показателях эффективности и методике их оценки (расчета)
1. Настоящее Положение разработано в целях повышения качества работы государственных учреждений, созданных субъектами Российской Федерации для осуществления полномочий в сфере занятости населения (далее - государственные учреждения службы занятости).
2. Настоящее Положение устанавливает порядок проведения мониторинга качества клиентского опыта, клиентские показатели эффективности, отражающие основные потребности граждан и работодателей при взаимодействии с государственным учреждением службы занятости населения, и методику их оценки (расчета).
Предметом мониторинга качества клиентского опыта является оценка степени достижения клиентских показателей эффективности.
3. Мониторинг качества клиентского опыта осуществляется на основании оценки степени достижения следующих сводных групп клиентских показателей эффективности:
а) дружелюбия и партнерства;
б) полезности обращения в государственное учреждение службы занятости;
в) минимизации усилий граждан и работодателей;
г) персонализации и адресности взаимодействия с гражданами и работодателями;
д) внешнего комфорта и удобства для граждан и работодателей при получении государственных услуг (сервисов) в государственном учреждении службы занятости.
4. Перечень клиентских показателей эффективности, входящих в соответствующую группу, методика их оценки (расчета) приведены в приложении № 1 к настоящему Положению.
