Государственная система технического регулирования Республики Казахстан
СТ РК 1.28-2015
Стандартизация услуг
Основные положения
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Цели, задачи и основные принципы стандартизации услуг
5. Объекты стандартизации в сфере услуг
6. Организация работ по стандартизации услуг
7. Классификация услуг
8. Классификация показателей качества
9. Содержание стандартов на услуги
10. Общие требования к разработке стандартов в сфере услуг
Библиография
1. Область применения
Настоящий стандарт определяет цели и задачи стандартизации в сфере услуг и устанавливает основные положения стандартизации услуг, классификацию услуг, объекты стандартизации в сфере услуг, структуру и состав нормативных документов, общие требования к составлению документов.
Требования настоящего стандарта распространяется на предприятия, организации, предпринимателей, а также иностранных юридические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью в сфере услуг на территории Республики Казахстан, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
СТ РК 1.1-2013 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.
СТ РК 1.2-2013 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Порядок разработки национальных и предварительных национальных стандартов.
СТ РК 1.40-2008 Государственная система технического регулирования Республики Казахстан. Нормы времени выполнения работ по стандартизации.
СТ РК 1.15-2013 Технические комитеты по стандартизации. Порядок создания и функционирования.
ГОСТ 40.9004-95 Модель обеспечения качества услуг.
ГОСТ 30335-95 Услуги населению. Термины и определения.
НК РК 04-2008 Классификатор продукции по видам экономической деятельности
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применяются термины и определения в соответствии с СТ РК 1.1, ГОСТ 30335, ГОСТ 40.9004.
В дополнение к ним в настоящем стандарте установлены следующие термины и их определения:
3.1 Производственная услуга: услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций (наладка, техническое обслуживание, опытно-конструкторские работы, чистка и т.д.).
3.2 Услуга для потребителя: Совокупность процесса и результата целевой деятельности исполнителя услуги по удовлетворению конкретной потребности индивидуального заказчика.
3.3 Индивидуальный заказчик: Гражданин, вступающий в договорные отношения с исполнителем услуги.
3.4 Условия обслуживания: Совокупность условий, воздействующих на потребителя услуги в процессе обслуживания.
3.5 Сфера обслуживания: Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги.
3.6 Типовой технологический процесс: Технологический процесс оказания группы однородных услуг с общими конструктивными и технологическими признаками.
