мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын анықтау үшін модельдік методикалық нұсқаулар (Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі Төрағаның 2006 жылғы 8 желтоқсандағы № 02-01-01/172 бұйрығымен бекітілген )

Қазақстан Республикасының Мемлекеттік Қызмет
Істері жөніндегі Агенттігі

Қазақстан Республикасы

Мемлекеттік қызмет

істері агенттігі Төрағаның

2006 жылғы 8 желтоқсандағы

№ 02-01-01/172 бұйрығымен бекітілген

Еуропалық Комиссияның мемлекеттік қызмет көрсету

стандарттарын өңдеуіне жәрдемдесу  жобасы

Мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын анықтау үшін модельдік методикалық нұсқаулар

Астана, 2006

Мазмұндама

1  Резюме.

1.1 Негізгі түсініктемелер.

1.2 Мемлекеттік қызметтердің стандарттарын өңдеудің  негізгі кезеңдері.

1.2.1 Бірінші  кезең. Приоритетті  мемлекеттік қызметтердің тізімін таңдау.

1.2.2 Екінші кезең. Мемлекеттік қызметтердің құрамын анықтау.

1.2.3   Үшінші кезең.  Көрсетілітін қызметтердің көрсеткіштерінің деңгейін анықтау.

1.2.4  Төртінші кезең. Мемлекеттік қызметтердің көрсеткіштерін стандарттарын бекіту және жариялау.

2 Жалпы мәлімет.

3 Мемлекеттік  қызмет көрсетудің  стандарттық  көрсеткіштерін анықтау принциптары мен тәртібі

3.1   Принциптері

3.2  Жұмыс тәртібі

4  Мемлекеттік қызметтердің тізімін жасау.

4.1 Мемлекеттік қызметтердің классификациясы..

4.2 Көрсетілетін мемлекеттік қызметтер үшін қойылатын  талаптар

4.3  Маңызы зор  қызметтердің тізімін анықтау тәсілі .

5 Мемлекеттік қызметтердің құрамын анықтау.

5.1   Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің көрсеткіштеріне қойылатын  талаптар.

5.2   Мемлекеттік қызметтердің көрсеткіштерінің талаптары..

5.3  Мемлекеттік қызметтердің көрсеткіштер жүйесі

5.3.1  Мерзімділік.

5.3.2  Мемлекеттік қызметтердің сапасы..

5.3.3  Мемлекеттік қызметтердің қолайлығы..

5.3.4  Шағымдану процессі

5.3.5  Сыпайлық.

6  Көрсетілетін мемлекеттік қызметтердің ағымдағы көрсеткіштерін анықтау   

6.1 Ағымдағы көрсеткіштердің әдістері мен формаларын анықтау.

6.2 Сауалдама ұйымдастыру тәртібі

7 Мемлекеттік қызметтер стандарттарын (нормативтік көрсеткіштерді) анықтау.  

8.  Мемлекеттік қызметтерінің мақсатты деңгейін анықтау.

9. Мемлекеттік қызметтер көрсеткіштерін анықтау бойынша жұмыстарын ұйымдастыру