Приказ Председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности Центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан от 28 апреля 2012 года № 2
Об утверждении требований к модернизированным центрам обслуживания населения
В целях своевременной и качественной модернизации центров обслуживания населения, руководствуясь подпунктом 4) пункта 15 Положениям Комитета, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
1) Общие требования к модернизированным центрам обслуживания населения согласно приложению 1;
2) Минимальные требования к модернизированным центрам обслуживания населения согласно приложению 2;
3) Дополнительные требования к модернизированным центрам обслуживания: населения согласно приложению 3.
2. Генеральному директору РГП «ЦОН» Адирискалиеву С.Н. при модернизации ЦОНов руководствоваться данными требованиями.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя Комитета по контролю автоматизации государственных услуг т координации деятельности центров обслуживания населения Арпабаева Б.К.
4. Настоящий приказ вводится в действие со дня подписания.
Приложение 1
Общие требования к модернизированным Центрам обслуживания
населения
1. Общие положения
Настоящие требования к модернизированным Центрам обслуживания населения определяют порядок и условия модернизации городских и районных Центров обслуживания населения.
2. Цели
Внедрение принципа «одного окна» - одноуровневого безбарьерного обслуживания.
Удобство и качество обслуживания населения.
Снижение уровня бюрократии.
Прозрачность, снижение уровня коррупции.
3. Этапы модернизации
1. Проведение ремонтных работ.
2. Оптимизации бизнес-процессов.
3. Работа с персоналом (повышение квалификации работников).
4. Приоритеты при модернизации городских и районных
ЦОН
1. Здания, находящиеся на балансе PГП «ЦОН» (возможны требования по текущему ремонту здания, ремонту систем жизнеобеспечения (отопление, канализация, водоснабжение).
2. Здания ЦОН, арендуемые у государственных органов (возможно проведение текущего ремонта).
3. Здания, арендуемые у частных физических и юридических лиц.
6. Общие требования к модернизируемым ЦОН
1. Ремонт здания (капитальный либо косметический).
2. Внедрение принципа безбарьерного обслуживания.
3. Внедрение бизнес-процессов оказания государственных услуг при регистрации населения и оформлении первичных документов (формуляров) для последующего изготовления паспортов и удостоверений личности, которые реализованы в модернизированных ЦОН.
4. Возможность бронирования времени на прием в ЦОН через интернет или call-центр.
5. Предоставление государственных услуг в электронном формате по средством ПОД.
6. Предоставление возможности оценки работы работников ЦОН (KPI) клиентом.
