Ответ Министра торговли и интеграции РК от 13 марта 2020 года на вопрос от 12 февраля 2020 года № 594708 (dialog.egov.kz)
Вопрос:
Подскажите, пожалуйста, какие товары надлежащего качества подлежат возврату (при условии сохранения товарного вида)?
В частности, меня интересуют: БАД, витамины, детское питание, женские гигиенические прокладки и детские подгузники.
Закон РК «О защите прав потребителей» предусматривает возврат и обмен только непродовольственных товаров надлежащего качества.
Чем можно руководствоваться в случаях возврата продовольственных товаров и есть ли какой-либо перечень продовольственных товаров, подлежащих возврату?
Ответ:
Министерство торговли и интеграции рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Касательно возврата или обмена продовольственных товаров надлежащего качества.
Согласно пунктам 1-1 и 2 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», (далее - Закон) продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Таким образом, полагаем, что продовольственный товар подлежит возврату или обмену в случае продажи товаров с истекшим сроком годности или обнаружения потребителем недостатков.
Касательно возврата и обмена товаров таких как:
