СТ РК 3798-2022
Туристские информационные центры
Туристская информация и услуги приема
Требования
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Комитета технического регулирования и метрологии Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Предоставление услуг
5. Ресурсы
Приложение А (информационное) Права потребителя
Приложение В (информационное) Информация в области окружающей среды
Приложение С (информационное) Ответственный турист и путешественник
Приложение D (информационное) Доступность
Приложение Е (информационное) Положения ИСО 14785, которые применены в настоящем стандарте с модификацией их содержания для учета особенностей туристской деятельности в Республике Казахстан
Библиография
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к качеству услуг, предоставляемых казенными и частными туристскими информационными центрами любого типа и размера, для оказания их в соответствии с ожиданиями потребителей.
2. Нормативные ссылки
Для применения настоящего стандарта необходимы следующие ссылочные документы:
СТ РК ISO 7001-2015 Графические символы. Информационные символы в общественных местах.
СТ РК ISO 10002-2015 Система менеджмента качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по работе с претензиями в организациях.
СТ РК ISO 18065-2017 Туризм и связанные с ним услуги. Туристские услуги для общественного пользования, предоставляемые администрацией природоохранных территорий. Требования.
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применяются термины по [1], а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 Туристский информационный центр (ТИЦ): Организация, учреждаемая акиматом области (города республиканского значения, столицы), создаваемой для формирования и распространения информации о Казахстане и его туристском потенциале, продвижения туристского продукта на международном туристском рынке и внутри государства, а также в целях создания условий для развития новых субъектов предпринимательства и научно-методического обеспечения в области туристской деятельности.
Примечания
1 Требования настоящего Стандарта также распространяются на деятельность визит-центров (при Государственных национальных природных парках (ГНПП), культурных или туристских объектах), а также любых негосударственных информационных центров, предоставляющих информационные услуги туристам. Наряду с настоящим стандартом, деятельность визит-центров при ГНПП регулируется также СТ РК ISO 18065-2017.
2 ТИЦ является организацией, ответственной за комплекс мер (реклама, участие в специализированных выставках и ярмарках, организация туристских информационных центров по реализации туристской продукции, издание и распространение каталогов, буклетов), направленных на оказание туристских услуг.
