СТ РК 2848-2016
Услуги мест (средств) размещения
Бизнес-услуги
Общие требования и классификация
(ГОСТ Р 56780-2015 Услуги средств размещения.
Бизнес-услуги. Общие требования, MOD)
Содержание
1. Область применения
2. Нормативные ссылки
3. Термины и определения
4. Виды услуг в сфере делового туризма
5. Общие требования
6. Требования к помещениям для предоставления бизнес-услуг
7. Требования к предоставляемым бизнес-услугам
8. Требования безопасности
9. Требования охраны окружающей среды
10. Требования к персоналу
11. Оценка и контроль качества бизнес-услуг
Приложение А (информационное). Базовое техническое оборудование и программное обеспечение бизнес-центра
Приложение Б (информационное). Базовая техническая комплектация конференц-зала/конгресс-холла
Приложение В (информационное). Варианты оптимальной рассадки в конференц-залах (залах ресторана) различной вместимости
Приложение Г (информационное)
Библиография
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает общие требования к бизнес-услугам в местах (средствах) размещения.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями или индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги мест (средств) размещения для потребителей в сфере делового туризма.
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
СТ РК 2849-2016 Туристско-экскурсионное обслуживание. Места (средства) размещения. Общие требования.
СТ РК 2846-2016 Доступные места (средства) размещения для туристов с ограниченными физическими возможностями. Общие требования.
СТ РК БС ЕН ИСО 18513-2010 Туристские услуги. Гостиницы и другие места размещения туристов. Термины и определения.
ГОСТ 32612-2014 Туристские услуги. Информация для потребителей.
ГОСТ 32608-2014 Деятельность выставочно-ярмарочная. Термины и определения.
ГОСТ Р 54603-2011 Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу.
ГОСТ Р 54606-2011 Услуги малых средств размещения. Общие требования.
ГОСТ Р 55319-2012 Услуги средств размещения. Общие требования к специализированным средствам размещения.
ГОСТ Р 53524-2009 Конгрессная деятельность. Термины и определения.
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов и классификаторов по ежегодно издаваемому информационному указателю «Нормативные документы по стандартизации» по состоянию на текущий год и соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3. Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ 32608, СТ РК 2849, СТ РК БС ЕН ИСО 18513, ГОСТ Р 53524, а также термин с соответствующим определением:
